從90年代中國引進(jìn)外呼開始，中國在外呼上的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了20余年，縱觀整個(gè)發(fā)展史，外呼人員在我國已經(jīng)發(fā)展到十分壯大。據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)中心的研究報(bào)告顯示，截止到2014年，外呼從業(yè)人員已經(jīng)到達(dá)300萬，而且還在以幾何趨勢上漲。
由于金融、保險(xiǎn)等銷售行業(yè)客戶群體巨大，AI智能基于人工智能技術(shù)研發(fā)了一款專門應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)等行業(yè)電銷需求大的智能外呼產(chǎn)品——AI電話機(jī)器人。自從這款智能產(chǎn)品上線之后，為企業(yè)提供了全新的外呼模式，解放了外呼人員，提高了外呼效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的效益。
中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會曾經(jīng)發(fā)布了一個(gè)關(guān)于《客服職業(yè)現(xiàn)狀白皮書》的調(diào)研結(jié)果，這個(gè)結(jié)果中的內(nèi)容表示：77%的受訪客服工作平均年限在3年以內(nèi)，職工流失率極高。究其原因在于，客服工作強(qiáng)度大，重復(fù)枯燥、經(jīng)常面對客戶負(fù)面情緒同時(shí)工資也較低。
這些特點(diǎn)在外呼行業(yè)是眾所周知卻又難以規(guī)避的痛點(diǎn)，那么如何解決這一系列的問題。
AI又成了這些問題的關(guān)鍵性答案。崗位性質(zhì)的原因?qū)е铝鲃有缘奶岣?，這也直接導(dǎo)致企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本的增加。相反運(yùn)用更穩(wěn)定的產(chǎn)品、以較少的人力滿足客服、電銷工作的需求十分迫切，AI的出現(xiàn)，為提高電話銷售效率提供了最佳方案。
AI的工作能力在剛進(jìn)企業(yè)之初就得到了一致的肯定，號碼一鍵置入、自由控制撥打時(shí)間、對每一通電話都能準(zhǔn)確錄音，后臺均以語音、文字兩種方式儲存，意向客戶隨時(shí)可查。AI的精準(zhǔn)用戶鎖定讓很多初入行業(yè)的人工坐席都自嘆不如，真人語音多輪對話讓客戶不會感受到異樣，對企業(yè)來說，AI電話機(jī)器人絕對是電銷工作中的制勝法寶。
