2019年01月15日
過(guò)程1（開(kāi)場(chǎng)白）過(guò)程2（交易引見(jiàn)）過(guò)程3（領(lǐng)會(huì)情景）過(guò)程4（邀約語(yǔ)境）綠色：過(guò)程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍(lán)色：要害詞 赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)主過(guò)程通用要害詞：確定：^((?!沒(méi)有須要).)*有須要,^[^沒(méi)]*需要,^[^(不|沒(méi))]*愛(ài)好,(行|好|是|不妨|對(duì)|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中斷：(姑且|暫時(shí))(沒(méi)|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會(huì)),不(好|承諾|想|加|做),沒(méi).*需要,沒(méi).*安排,沒(méi).*辦法,(沒(méi)|不).*須要,不.*感愛(ài)好,沒(méi).*愛(ài)好,(沒(méi)|不).*商量,算了,沒(méi)需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否認(rèn)： 不領(lǐng)會(huì),^((?!聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)|說(shuō)不領(lǐng)會(huì)).)*不領(lǐng)會(huì),不領(lǐng)會(huì)過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白您好?。ㄖ袛?s）我是工號(hào)6086的續(xù)保專(zhuān)員，指導(dǎo)您是${車(chē)招牌}的車(chē)主嗎？□確定和未辨別：--過(guò)程2□中斷和否認(rèn)：--補(bǔ)救（您的汽車(chē)保險(xiǎn)趕快就要到時(shí)了，您看不妨給您做個(gè)優(yōu)惠報(bào)價(jià)參考一下么？）→確定和未辨別：--過(guò)程2→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會(huì)！）□ 特出（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*何處,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|領(lǐng)會(huì)|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，咱們這邊是的續(xù)保重心，您的汽車(chē)保險(xiǎn)行將到時(shí)了，您有在商量給愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)保嗎？ →確定和未辨別：--過(guò)程2→中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（咱們戰(zhàn)驢汽車(chē)保險(xiǎn)歸納勢(shì)力強(qiáng)，索賠速率極快，并且邇來(lái)優(yōu)惠力度特殊大，這個(gè)功夫續(xù)保的話忠心特殊合算，您要不商量一下呢？）?確定和未辨別：--過(guò)程2?中斷和否認(rèn)：----掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會(huì)！）過(guò)程2：交易引見(jiàn) 本年咱們的優(yōu)惠力度特殊大，貿(mào)易險(xiǎn)最底不妨做到7折，并且邇來(lái)購(gòu)置的話再有返現(xiàn)款大概捐贈(zèng)公共汽車(chē)珍愛(ài)的震動(dòng)，您看不妨給您做一個(gè)報(bào)價(jià)嗎？□確定或未辨別：--過(guò)程3□ 中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（然而說(shuō)真話，咱們這次的優(yōu)惠力度是歷來(lái)沒(méi)有過(guò)的，扣頭大，返現(xiàn)款再有捐贈(zèng)，您真的不妨領(lǐng)會(huì)比較下的）→確定和未辨別：--過(guò)程3→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會(huì)?。┻^(guò)程3：領(lǐng)會(huì)情景您也領(lǐng)會(huì)，汽車(chē)保險(xiǎn)價(jià)錢(qián)和能否出過(guò)險(xiǎn)相關(guān)系的，指導(dǎo)一下您的愛(ài)車(chē)客歲出過(guò)險(xiǎn)嗎？報(bào)過(guò)幾次保障呢？□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會(huì)?。跷幢鎰e：--那您看要不我先按客歲您的汽車(chē)保險(xiǎn)擺設(shè)給做個(gè)報(bào)價(jià)比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)采用也不是什么勾當(dāng)，您說(shuō)是吧？ □確定：- 過(guò)程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認(rèn)：- 掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽(tīng)，祝您生存欣喜，再會(huì)?。醮_定：- 過(guò)程4 微信邀約□你不領(lǐng)會(huì)嗎：--由于公司對(duì)存戶(hù)材料竊密，我這部只控制報(bào)告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會(huì)一下您的情景，做一個(gè)精確的報(bào)價(jià)呢。 □確定和未辨別：- 過(guò)程4 領(lǐng)會(huì)情景2 □中斷或未辨別：掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽(tīng)，祝您生存欣喜，再會(huì)?。┻^(guò)程4：領(lǐng)會(huì)情景2您本年仍舊和客歲買(mǎi)一律的保險(xiǎn)種類(lèi)型，不安排嗎？□未辨別—過(guò)程5 微信邀約□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會(huì)！）過(guò)程5：微信邀約要不如許吧，我先加您一個(gè)微信，把精細(xì)報(bào)價(jià)發(fā)給您，您看不妨嗎？□確定或未辨別：-- 指導(dǎo)您的大哥大號(hào)是您的微旗號(hào)嗎？□確定：--掛機(jī)（好的，我稍后加您，備注：戰(zhàn)驢汽車(chē)保險(xiǎn)，煩惱您經(jīng)過(guò)一下。祝您生存欣喜，再會(huì)?。?否認(rèn)或未辨別： 掛機(jī)（那我把我的微旗號(hào)用短信發(fā)給您，您加一下我，我就先不打攪了，再會(huì)）□ 發(fā)短信：--掛機(jī)（好的，那我稍后把價(jià)錢(qián)發(fā)您大哥大上，祝您生存欣喜，再會(huì)）□ 中斷：--掛機(jī)（好吧，那感動(dòng)您的接聽(tīng)。祝您生存欣喜，再會(huì)?。?公司稱(chēng)呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|誰(shuí)人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】咱們公司是戰(zhàn)驢汽車(chē)保險(xiǎn)，是專(zhuān)科供給公共汽車(chē)保障效勞的。2公司場(chǎng)所【(店|單元|公司|企業(yè)|爾等|組織|書(shū)院|病院).*(場(chǎng)所|哪邊|內(nèi)邊|地方|在哪|在前|在那|場(chǎng)合|場(chǎng)合)，場(chǎng)所,場(chǎng)所,地方,場(chǎng)合,公司在,公司.*在哪,公司.*何處,(爾等|你)在.*(何處|哪兒),(爾等|公司).*(場(chǎng)所|場(chǎng)合)】 咱們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)理想小鎮(zhèn)，場(chǎng)所很好找的。3公司成登時(shí)間【創(chuàng)造,做了.*多久,做了.*多長(zhǎng)功夫,創(chuàng)造多久了,開(kāi)多長(zhǎng)功夫,開(kāi).*多久,開(kāi).*長(zhǎng)久,做了.*長(zhǎng)久,功夫.*開(kāi)的】 咱們公司是在2004年景立的，在汽車(chē)保險(xiǎn)這上面真的是很專(zhuān)科的。4邊疆車(chē)【邊疆車(chē)他鄉(xiāng),不是.*當(dāng)?shù)?其余.*場(chǎng)合,在邊疆】咱們的汽車(chē)保險(xiǎn)是掩蓋世界的，邊疆車(chē)也不妨在咱們這了購(gòu)置的。5自己簽名【簽名,代簽,他人身份證,非自己身份證,伙伴身份證,雙親身份證,親屬身份證,支屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),自己.*簽名,別個(gè).*來(lái)簽,(伙伴|支屬|(zhì)家人|雙親|非自己).*(身份證|證件)】國(guó)度規(guī)則購(gòu)置汽車(chē)保險(xiǎn)是須要面簽的，然而您不必?fù)?dān)憂，咱們的存戶(hù)司理是上門(mén)給您送往日的，特殊簡(jiǎn)單。6效勞費(fèi)【效勞費(fèi),手續(xù)費(fèi),特殊用度,中介人費(fèi),(效勞|手續(xù)|平臺(tái)|特殊|其余).*費(fèi)】咱們不收取除汽車(chē)保險(xiǎn)除外的任何用度，大平臺(tái)，特殊通明，這點(diǎn)請(qǐng)您釋?xiě)选?太貴了【太貴,太高,這么高,接收不了,廉價(jià)點(diǎn),這么貴,廉價(jià).*點(diǎn),優(yōu)惠,扣頭】保險(xiǎn)種類(lèi)型不一律保險(xiǎn)金額也不一律，一分價(jià)格一分貨，您看咱們給出的公共汽車(chē)保障品種是很全的，并且再有那么多優(yōu)惠捐贈(zèng)，簡(jiǎn)直是很合算的了。8上風(fēng)【上風(fēng),辨別,何處好,幸虧何處,(干什么|憑什么).*(采用|找|和).*你】咱們的汽車(chē)保險(xiǎn)是大平臺(tái)，正軌，價(jià)錢(qián)有理，效勞準(zhǔn)時(shí)，索賠手續(xù)大略趕快，很多存戶(hù)都購(gòu)置咱們的汽車(chē)保險(xiǎn)。9汽車(chē)保險(xiǎn)資料【汽車(chē)保險(xiǎn)資料,如何資料,手續(xù),前提,好貸,好辦,煩惱,大略,資料.*多,哪些材料,保證,(什么|須要|哪些).*(材料|資料)】咱們只須要公共汽車(chē)行駛證，車(chē)主身份證等大略材料，其余材料咱們會(huì)共同您籌備。10被迫邀約【微信,(發(fā)|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發(fā)|給|供給|留),給我發(fā),如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發(fā)我),(留個(gè)|留一下).*電話,發(fā)給我】要不如許，我稍后加您一下微信，把汽車(chē)保險(xiǎn)材料發(fā)給您看看，也簡(jiǎn)單我們勾通嘛。11徑直讓爾等司理，換人跟我說(shuō)吧，換個(gè)體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點(diǎn)|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】好的，那我稍后讓咱們資深存戶(hù)司理接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）12還沒(méi)到時(shí)呢！/到時(shí)再說(shuō)吧！【沒(méi)到時(shí)，到時(shí)再說(shuō)，到時(shí)再買(mǎi)】到時(shí)再買(mǎi)縱然不妨，但保障各別于其余產(chǎn)物，一旦脫保大概帶來(lái)危害。先買(mǎi)先釋?xiě)?，并且咱們?yōu)惠很大，您不妨提早領(lǐng)會(huì)做個(gè)備選嘛。13我親屬/伙伴即是保障公司的【伙伴何處買(mǎi)】您固然不妨斷定您的友人或伙伴，然而這次咱們的優(yōu)惠真的特殊大，并且仍舊大平臺(tái)，您起碼不妨領(lǐng)會(huì)一下做個(gè)比較嘛。14脫險(xiǎn)此后咱們?cè)摦?dāng)如何辦？【 (怎樣|如何)(報(bào)|脫險(xiǎn))】您不妨第一功夫撥號(hào)24鐘點(diǎn)保障電話02898888，咱們會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好索賠效勞。15.索賠電話是幾何[索賠電話,投訴電話,告發(fā)電話,脫險(xiǎn)電話]報(bào)案電話是02898888，不妨為您供給全天候終年無(wú)放假效勞，受權(quán)各類(lèi)交易報(bào)案，查勘安排、事變救濟(jì)、電話回拜等效勞。16.我的車(chē)在他鄉(xiāng)脫險(xiǎn)了，不妨在脫險(xiǎn)本地索賠嗎？[(他鄉(xiāng)|邊疆)(脫險(xiǎn)|索賠) 】是一切保障公司汽車(chē)保險(xiǎn)效勞中第一家真實(shí)做到世界通賠的公司，即在他鄉(xiāng)脫險(xiǎn)時(shí)不管在哪個(gè)都會(huì)購(gòu)置的保障，在脫險(xiǎn)本地都能享用同投保地一律的查勘定損、聆取賠帳等優(yōu)質(zhì)索賠效勞。17車(chē)輛保障有些什么保險(xiǎn)種類(lèi)型？【(什么|哪些)(保障|保險(xiǎn)種類(lèi)型)】公共汽車(chē)險(xiǎn)囊括交強(qiáng)險(xiǎn)和貿(mào)易險(xiǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)迫訴求購(gòu)置的，貿(mào)易性囊括普通險(xiǎn)，車(chē)輛丟失險(xiǎn)、貿(mào)易圈外人負(fù)擔(dān)險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)等，不妨本人采用增減購(gòu)置。18車(chē)輛丟失險(xiǎn)和全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是幾何？【汽車(chē)損壞險(xiǎn)保險(xiǎn)金額，盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)金額】車(chē)輛丟失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額按商場(chǎng)新車(chē)參考價(jià)決定，全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為商場(chǎng)新車(chē)參考價(jià)按照車(chē)齡乘以確定的折舊系數(shù)20什么是不計(jì)劃免疫賠特約條件？【不計(jì)劃免疫賠】也即是說(shuō)汽車(chē)損壞得不到全陪情景下，即使投保了“不計(jì)劃免疫賠”在爆發(fā)保護(hù)負(fù)擔(dān)范疇內(nèi)的事變時(shí)不妨獲得100%的補(bǔ)償.23不妨徑直在網(wǎng)上買(mǎi)廉價(jià)[網(wǎng)上買(mǎi)]咱們也有網(wǎng)上保障出賣(mài)，本來(lái)優(yōu)惠力度是一律的，即日給您復(fù)電即是要引見(jiàn)咱們的產(chǎn)物上風(fēng)和優(yōu)惠力度呢。24報(bào)價(jià)【報(bào)價(jià),報(bào)告我?guī)缀?價(jià)錢(qián),價(jià)格,用度,收款,價(jià)位,幾何錢(qián),貴不貴,什么價(jià),報(bào)一下】您也領(lǐng)會(huì)，汽車(chē)保險(xiǎn)價(jià)錢(qián)和能否出過(guò)險(xiǎn)相關(guān)系的，指導(dǎo)一下您的愛(ài)車(chē)客歲出過(guò)險(xiǎn)嗎？報(bào)過(guò)幾次保障呢？□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會(huì)?。跷幢鎰e：--那您看要不我先按客歲您的汽車(chē)保險(xiǎn)擺設(shè)給做個(gè)報(bào)價(jià)比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)采用也不是什么勾當(dāng)，您說(shuō)是吧？ □確定：- 過(guò)程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認(rèn)：- 掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽(tīng)，祝您生存欣喜，再會(huì)?。醮_定：- 過(guò)程4 微信邀約□你不領(lǐng)會(huì)嗎：--由于公司對(duì)存戶(hù)材料竊密，我這部只控制報(bào)告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會(huì)一下您的情景，做一個(gè)精確的報(bào)價(jià)呢。 □確定和未辨別：- 過(guò)程4 領(lǐng)會(huì)情景2 □中斷或未辨別：掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽(tīng)，祝您生存欣喜，再會(huì)！）26如何拿保單【如何給我,特快專(zhuān)遞,如何拿,送.*上門(mén),送.*家,送.*公司】有兩種辦法，當(dāng)場(chǎng)投保的話，保單徑直當(dāng)場(chǎng)給您；供給上門(mén)送單效勞，48鐘點(diǎn)之內(nèi)保單即可遞到。
