2019年01月03日
一、話術(shù)問(wèn)卷序號(hào)題目回復(fù)1話術(shù)手段1： 挑選出存戶的理想；2目的存戶1：企業(yè)存戶；3目的商場(chǎng)1：成都商場(chǎng)，號(hào)子不太精準(zhǔn)；4產(chǎn)物上風(fēng)1：趕快普及要害詞排名；5話術(shù)功效二、主過(guò)程過(guò)程1（開(kāi)場(chǎng)白）過(guò)程2（交易引見(jiàn)）過(guò)程3（邀約語(yǔ)境）過(guò)程4（中斷語(yǔ)境）綠色：過(guò)程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍(lán)色：要害詞 赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)主過(guò)程通用要害詞：確定：^((?!沒(méi)有須要).)*有須要,^[^沒(méi)]*需要,^[^(不|沒(méi))]*愛(ài)好,(行|好|是|不妨|對(duì)|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中斷：(姑且|暫時(shí))(沒(méi)|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會(huì)),不(好|承諾|想|加|做),沒(méi).*需要,沒(méi).*安排,沒(méi).*辦法,(沒(méi)|不).*須要,不.*感愛(ài)好,沒(méi).*愛(ài)好,(沒(méi)|不).*商量,算了,沒(méi)需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否認(rèn)： 不領(lǐng)會(huì),^((?!聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)|說(shuō)不領(lǐng)會(huì)).)*不領(lǐng)會(huì),不領(lǐng)會(huì)過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白喂，您好（中斷2s）您好，我這邊是?？谱鼍W(wǎng)站優(yōu)化的，能把您的公司品牌和產(chǎn)物做到百度探求首頁(yè)，進(jìn)而給您帶來(lái)洪量的存戶，您這邊有愛(ài)好領(lǐng)會(huì)一下嗎？□確定和未辨別：--過(guò)程2□中斷和否認(rèn)：--補(bǔ)救（您不妨先領(lǐng)會(huì)一下，咱們不妨把您公司官網(wǎng)放在百度的首頁(yè)，讓更多有須要的存戶領(lǐng)會(huì)到您的公司，如許更能從實(shí)質(zhì)上提高公司功績(jī)，您說(shuō)是吧？）→確定和未辨別：--過(guò)程2→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會(huì)?。?特出（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*何處,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|領(lǐng)會(huì)|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如許的，我這邊是?？谱鏊鸭瘍?yōu)化的，輕率給您打電話是看您有沒(méi)有這上面的須要。→確定和未辨別：--過(guò)程2→中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（您不妨先領(lǐng)會(huì)一下，咱們不妨把您公司官網(wǎng)放在百度的首頁(yè)，讓更多有須要的存戶領(lǐng)會(huì)到您的公司，如許更能從實(shí)質(zhì)上提高公司功績(jī)，您說(shuō)是吧？）?確定和未辨別：--過(guò)程?中斷和否認(rèn)和裝好了：----掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會(huì)?。┻^(guò)程2：交易引見(jiàn)是如許的，我們公司潛心做網(wǎng)站優(yōu)化仍舊有9年多了，效勞過(guò)上萬(wàn)家存戶。咱們不妨將您的企業(yè)要害詞排名趕快普及到，靈驗(yàn)獲得更多存戶資源，您看您這邊有須要嗎？□確定和未辨別：--過(guò)程3□ 中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（您看您有很多同業(yè)都跟百度有著長(zhǎng)久的協(xié)作，也都經(jīng)過(guò)咱們這邊贏得了很多不錯(cuò)的資源，您看您需不須要在商量一下？ ）→確定和未辨別：--過(guò)程3→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，不妨，我稍后給您發(fā)條短信，內(nèi)里有我的微信和接洽辦法，有須要不妨隨時(shí)接洽，我先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！)過(guò)程3：邀約語(yǔ)境那如許吧，隨后我加您微信，把公司地方和交易形式給您發(fā)過(guò)來(lái)。您先做一個(gè)大略領(lǐng)會(huì)，之后呢我們的司理會(huì)和您做簡(jiǎn)直的勾通，您看不妨嗎？□ 確定：--過(guò)程4□ 未辨別：--再次確認(rèn)（咱們司理會(huì)為您回答一切題目，您看行嗎？）→確定：--過(guò)程3→中斷和否認(rèn)和未辨別：--掛機(jī)（好的好的，您有須要不妨隨時(shí)接洽我，那先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）□ 中斷和否認(rèn)：--補(bǔ)救（不妨，我們不是此刻就要協(xié)作，您后期須要的功夫不妨隨時(shí)接洽咱們，咱們?cè)谶@上面很?？疲_定會(huì)幫到您的。）→確定：--過(guò)程3→中斷和否認(rèn)和未辨別：--掛機(jī)（您有須要不妨隨時(shí)接洽我，那先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）過(guò)程4：中斷語(yǔ)境好的，您有題目都不妨跟司理交談哈！指導(dǎo)您尊姓，我這邊做下標(biāo)志！□確定和未辨別：--掛機(jī)（嗯嗯，感動(dòng)您的共同，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。踔袛嗪头裾J(rèn)：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒(méi)相關(guān)系嘛，固然即使您后續(xù)有須要牢記徑直接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）三、常識(shí)庫(kù)：普遍題目1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽(tīng)我說(shuō),等一等,等一會(huì),打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說(shuō),沒(méi)聽(tīng)到嗎,在聽(tīng)嗎,你.*能聞聲,你.*(聽(tīng)得見(jiàn)|聽(tīng)的見(jiàn)),聽(tīng)我說(shuō),聽(tīng)我講）您好，請(qǐng)說(shuō)。2用戶不回復(fù)處置第一次：喂，在嗎？第二次：喂，您能聽(tīng)到我的談話嗎？第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲響，先掛了，再會(huì)。3題目辨別出要害詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：隨機(jī)回復(fù)對(duì)不起，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？抱歉，方才沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)您說(shuō)的什么 不妨再說(shuō)一遍嗎?請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說(shuō)一遍嗎?您好，我這旗號(hào)不好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？我的大哥大大概旗號(hào)不好，煩惱您再說(shuō)一遍吧。您好，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，您能再說(shuō)一遍嗎？對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說(shuō)一遍嗎？不好道理，我這邊聽(tīng)得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說(shuō)一遍嗎？我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？對(duì)不起，姑且沒(méi)聽(tīng)清您的題目。您方才說(shuō)什么來(lái)著?4貫串3次沒(méi)轍回復(fù)的最后處置您好，姑且沒(méi)轍回復(fù)您的題目，隨后我會(huì)找一個(gè)?？频膮⒅\幫你回答。5存戶忙（沒(méi)有功夫,在忙,開(kāi)會(huì),很忙,沒(méi)空,先掛,掛了,開(kāi)會(huì),用飯,(過(guò)|等|待).*會(huì),食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡(jiǎn)單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）那不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！（中斷）6哄人/正當(dāng)（拐子,假的,靠譜,安定,欺騙,荒謬,斷定,不信,(騙我|騙).*(人|錢|前),正當(dāng),正軌,查到.*(爾等|消息),(爾等|公司|企業(yè)|組織).*(真的|假的|如實(shí)|查到)）這點(diǎn)您釋懷，咱們不過(guò)在?？粕厦娼o您供給效勞，如何牽掣哄人呢？7如何稱謂（稱謂,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是誰(shuí),你哪位）我叫戰(zhàn)驢，您叫我小應(yīng)就好了。8機(jī)器人（是電腦，機(jī)器人,灌音,活人,真人,機(jī)器,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復(fù)讀機(jī),播音,軟硬件,音頻，合成）您真聰慧，我即是機(jī)器人小應(yīng)。9號(hào)子是何處來(lái)的（(如何|咋|怎樣|領(lǐng)會(huì)|何處|哪|那|何處|有).*(我號(hào)子|我的號(hào)子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號(hào)子|我的號(hào)子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領(lǐng)會(huì)|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號(hào)子,如何有我電話,有我號(hào)子,有我消息,我的消息,號(hào)子何處來(lái)的,消息何處來(lái)的,領(lǐng)會(huì)我號(hào)子,領(lǐng)會(huì)我電話,領(lǐng)會(huì)我消息,如何會(huì)有我號(hào)子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號(hào)子.*來(lái),我這個(gè)號(hào),何處.*我號(hào)子）咱們也是經(jīng)過(guò)網(wǎng)上找到的，主假如想看看您有沒(méi)有拓展交易的需要，咱們?cè)谧鼋灰淄卣故呛軐？频哪亍?0有空再說(shuō)（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過(guò)（幾天|兩天|兩三天）,(有空|偷空|空了|來(lái)日|等會(huì)|待會(huì)|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說(shuō)|打給|去看|找我)）好的，那我稍后給您發(fā)送一條短信，上頭有我的微信，您有須要就接洽我，我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！11答非所問(wèn)（不?？?新來(lái),生人,還沒(méi)我懂,沒(méi)我領(lǐng)會(huì),不?？?答非所問(wèn),你.*(這|也|都).*(不懂|不領(lǐng)會(huì)|不領(lǐng)會(huì)),(這|也|都).*你.*(不懂|不領(lǐng)會(huì)|不領(lǐng)會(huì))）不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，我記下來(lái)了，稍后我讓咱們資深存戶司理給您回個(gè)電話精細(xì)引見(jiàn)一下。您看行嗎？□確定：--掛機(jī)（嗯嗯，感動(dòng)您的共同，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）□中斷和否認(rèn)和未辨別：--原積極過(guò)程12玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）特殊對(duì)不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的。13罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個(gè)逼,滾開(kāi),麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個(gè)比|沙漠|隔鄰),閉嘴,十.*億，百億，個(gè)億）很對(duì)不起，這邊先不打攪您了，再會(huì)！（中斷）14不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風(fēng),嗓子,肚子疼,輸液）那您多提防休憩，提防一張一弛。先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?5未成年（未成年,沒(méi)成年,弟子,(讀|上|念).*(小學(xué)|國(guó)學(xué)|初級(jí)中學(xué)|高級(jí)中學(xué)|高|初|班級(jí)),沒(méi)滿十八,才十.*(歲|年齡)，未滿,在念書,在上學(xué),小伙伴,小兒童)）那不好道理打攪了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?6快點(diǎn)說(shuō)（說(shuō)中心,說(shuō)快點(diǎn)）嗯，好的。17仍舊和爾等協(xié)作了。（仍舊.*協(xié)作,即是.*做這個(gè)）好的，那打攪您了，蓄意我們不妨長(zhǎng)久協(xié)作，再會(huì)?。ㄖ袛啵?8打過(guò)了，不要打了（打過(guò),騷動(dòng),從來(lái)打,再打,給我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|煩人),煩不煩,告發(fā),投訴,報(bào)告警方）咱們打電話給您也是為了把更好的效勞引見(jiàn)給您，您這邊也不妨領(lǐng)會(huì)一下的。19在發(fā)車（在發(fā)車,等紅燈,紅綠燈,在車庫(kù),在泊車）那您提防安定，我這邊就先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?0同業(yè)（同業(yè),跟你做一律,(也|一律).*做.*(網(wǎng)站|優(yōu)化|排名),我即是.*做,咱們(也是|都是)做）那不好道理打攪您了，祝您交易興盛，再會(huì)?。ㄖ袛啵?1你不許跟我說(shuō)嗎（引見(jiàn),你給我說(shuō),不必?fù)Q人,就你,你跟我說(shuō),你不許跟我說(shuō)嗎,徑直.*說(shuō),你.*回復(fù)）不好道理，我這邊也是新來(lái)的，簡(jiǎn)直的題目還須要我們的司理與您精細(xì)勾通。22仍舊和爾等協(xié)作了（用了爾等,和爾等,協(xié)作了）好的，那打攪您了，蓄意我們不妨長(zhǎng)久協(xié)作，感動(dòng)您的接聽(tīng)，再會(huì)！23我沒(méi)錢（沒(méi)錢,買不起,很窮,缺錢）對(duì)網(wǎng)站的加入仍舊有需要的。如許您公司的銷量也不妨獲得普及。四、常識(shí)庫(kù)：交易題目1公司稱呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|誰(shuí)人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】咱們這邊是戰(zhàn)驢高科技有限公司的，?？谱鏊鸭瘜?shí)行。2公司場(chǎng)所【(店|單元|公司|企業(yè)|爾等|組織|書院|病院).*(場(chǎng)所|哪邊|內(nèi)邊|地方|在哪|在前|在那|場(chǎng)合|場(chǎng)合)，場(chǎng)所,場(chǎng)所,地方,場(chǎng)合,公司在,公司.*在哪,公司.*何處,(爾等|你)在.*(何處|哪兒),(爾等|公司).*(場(chǎng)所|場(chǎng)合)】 咱們公司地方在菁蓉國(guó)際廣場(chǎng)，即是天府五街地下鐵路口這邊，您來(lái)給我打電話，我去接您。3公司成登時(shí)間【創(chuàng)造,做了.*多久,做了.*多長(zhǎng)功夫,創(chuàng)造多久了,開(kāi)多長(zhǎng)功夫,開(kāi).*多久,開(kāi).*長(zhǎng)久,做了.*長(zhǎng)久,功夫.*開(kāi)的】 咱們公司是在2009年景立的，已有9年的行業(yè)體味。4如何收款【價(jià)錢,套餐,貴不貴,如何收款,幾何錢,什么套餐,(什么|幾何)(價(jià)錢|價(jià)格|均價(jià)|總價(jià)),(價(jià)錢|價(jià)格|均價(jià)|總價(jià))(還好嗎|如何樣|幾何),一年,收款如何樣,用度】 價(jià)錢這上面會(huì)按照您的需要有所各別，稍后呢我讓咱們出賣司理跟您接洽，簡(jiǎn)直領(lǐng)會(huì)下您的需要。5做什么的【做什么的,干么的,干什么的】 是如許的，咱們這邊是專科做搜集優(yōu)化的，不妨讓購(gòu)買商經(jīng)過(guò)要害詞徑直在百度首頁(yè)探求到您公司的官網(wǎng)。6要害詞太少【要害詞擺設(shè),要害詞太少】是如許的，咱們的要害詞智能領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)利害常棒的，不妨按照您的行業(yè)特性配合洪量，精準(zhǔn)要害詞。并且呀，咱們還為您配有特意的要害詞籌備師，幫您及時(shí)優(yōu)化要害詞以贏得最大的企業(yè)暴光，以是要害詞詞的題目您是基礎(chǔ)不必?fù)?dān)憂的。 7網(wǎng)站能優(yōu)化嗎【網(wǎng)站優(yōu)化,本人網(wǎng)站,我的網(wǎng)站,能用我的,咱們的網(wǎng)站,我有網(wǎng)站,網(wǎng)站能優(yōu)化,網(wǎng)站有話,網(wǎng)站不妨】 你看如許吧，電話內(nèi)里也不大概十足講領(lǐng)會(huì)的，稍后我會(huì)安置咱們?？频拇鎽羲纠碓俳忧⒛?，你也不妨精細(xì)領(lǐng)會(huì)下，您看不妨嗎？□未辨別：好的，那您維持電話流利，稍后會(huì)有存戶司理與您接洽，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?用度分期【分期】我們這邊暫時(shí)是不扶助分期的，由于實(shí)行是個(gè)長(zhǎng)久的進(jìn)程，咱們都蓄意不妨長(zhǎng)久協(xié)作。9如何操縱【如何操縱,部分情景,(按照|看|確定).*(情景|天性),簡(jiǎn)直如何辦,定制,訂制,煩惱,攙雜】操縱都很簡(jiǎn)單的，咱們后盾城市機(jī)動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表，簡(jiǎn)直我安置咱們存戶司理再和您精細(xì)勾通一下吧。10勝利案例【公司用,存戶用,有.*存戶,有.*人,給.*人做過(guò),效勞.*企業(yè),案例,勝利案例,有.*案例】暫時(shí)我們公司和上萬(wàn)家對(duì)外貿(mào)易企業(yè)以及國(guó)有企業(yè)在協(xié)作，像戰(zhàn)驢團(tuán)體等少許大企業(yè)都是咱們的合做客戶，簡(jiǎn)直我安置咱們存戶司理再和您精細(xì)勾通吧。11不妨試用【試用,領(lǐng)會(huì),免用度,先試,先用】試用是沒(méi)有的，不可熟的產(chǎn)物才會(huì)供給試用，百度仍舊經(jīng)營(yíng)17年了，功效眾目睽睽。12晤談【晤談,會(huì)見(jiàn)說(shuō),劈面,見(jiàn)個(gè)面,親身,面臨面】好的，那稍后我讓存戶司理和您接洽，約一下會(huì)見(jiàn)的功夫。13發(fā)材料【發(fā)材料,發(fā)短信,發(fā)點(diǎn),給我看,加微信,加個(gè)微信】好的，稍后呢我就先發(fā)個(gè)消息給您，您提防查收一下。14售后【售后,后續(xù)】 這個(gè)您釋懷，咱們除去研制共青團(tuán)和少先隊(duì)除外，也有售前及售后共青團(tuán)和少先隊(duì)舉行全程盯梢，會(huì)有特意的客服跟你對(duì)接，須要的話，也不妨上門培養(yǎng)和訓(xùn)練。15誤點(diǎn)再打給我【誤點(diǎn)給我打,誤點(diǎn)打,待會(huì)兒,等會(huì)兒,過(guò)會(huì)兒】 好的，那我稍后再和您接洽，感動(dòng)您的接聽(tīng)，再會(huì)?。ㄖ袛啵?6功效【功效,好用,功效不好,沒(méi)功效】 功效是很鮮明的，由于咱們不妨把您的網(wǎng)站排名提早。如許您的存戶在探求與您網(wǎng)站關(guān)系的要害詞時(shí)就能徑直看到您的網(wǎng)站消息，進(jìn)而給您帶來(lái)對(duì)準(zhǔn)性比擬強(qiáng)的存戶。17效率【效率,有什么用,干什么用,有效】 網(wǎng)站他不妨精細(xì)的引見(jiàn)我們公司品牌和產(chǎn)物，并且不妨給公司帶來(lái)新存戶，更能從實(shí)質(zhì)上提高公司功績(jī)。18只做線下【線下】 此刻是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)期間，您朝夕也會(huì)采用搜集的，即使我們這邊有做網(wǎng)站的安置，我不妨讓咱們產(chǎn)物司理跟您勾通一下！19包年效勞【包年】 包年效勞開(kāi)始性價(jià)比很高，包括網(wǎng)站自己以及終年的seo優(yōu)化實(shí)行，那些最低只有兩千多塊錢，就能保護(hù)網(wǎng)站上能探求到您的要害詞。20競(jìng)投排名【競(jìng)投排名】 競(jìng)投排名利害常燒錢的，一個(gè)要害詞點(diǎn)擊一次就要收款幾塊錢到幾十塊不等，在于于要害詞的熱度。21公約寄給我【公約,寄給我,如何給我】是如許的，公約上頭有咱們公司的私章，蓋好后會(huì)把公約寄給您，即使您不須要，也不妨掃描后發(fā)送給您的微信。22須要什么資料【什么資料,手續(xù),須要.*資料,前提,訴求,煩惱,大略,資料.*多,哪些材料,須要.*材料】 須要的材料仍舊比擬大略的，有身份證和交易派司就不妨了。23百度點(diǎn)擊價(jià)錢貴【百度.*貴,百度貴】 本來(lái)百度要害詞的點(diǎn)擊價(jià)錢都是您本人確定的，您不妨按照您公司的簡(jiǎn)直實(shí)行安置來(lái)確定對(duì)要害詞的出價(jià)，實(shí)行地區(qū)，功夫，和耗費(fèi)都是我們本人設(shè)定的。24行業(yè)控制【行業(yè),控制】 咱們的存戶集體掩蓋表面積很大，很多行業(yè)都有咱們的用戶。25太貴了【(價(jià)錢|價(jià)格|均價(jià)).*(貴|太高),這么貴,比.*貴多了,比.*貴】 您也是做交易的，確定也領(lǐng)會(huì)，一分錢一分貨是吧，價(jià)錢不是最要害的，價(jià)格才是最要害的。26沒(méi)有網(wǎng)站【沒(méi).*網(wǎng)站】 我倡導(dǎo)您做一個(gè)，咱們這邊也不妨供給建站效勞。即使您感愛(ài)好，我不妨讓咱們產(chǎn)物司理跟您電話勾通一下。27保護(hù)在首頁(yè)【要害詞.*頁(yè),要害.*頁(yè),能在前幾位,在第一頁(yè),不在首頁(yè),首頁(yè),能保護(hù)】咱們有專科的本領(lǐng)職員，長(zhǎng)久舉行seo優(yōu)化，后盾的保護(hù)，保護(hù)要害詞不掉出首頁(yè)。
