“您好，您在“雙十一”化妝品銷(xiāo)售會(huì)下降了20元。請(qǐng)注意折扣信息?！蔽杭遗d這兩天很忙。他為兩家電子商務(wù)公司的“雙十一”活動(dòng)提供“ {ky0”。 } 機(jī)器人”服務(wù)，您需要通知200萬(wàn)會(huì)員有關(guān)折扣信息。90年代后一代開(kāi)發(fā)的“ 電話 機(jī)器人”節(jié)省了萬(wàn)科去年96％的預(yù)算。
當(dāng)電話的甜美聲音傳來(lái)并與您溝通交流時(shí)，您可能不會(huì)想到此“客戶服務(wù)”實(shí)際上是“ 電話 機(jī)器人”。本月，出生于1992年的魏家興即將帶領(lǐng)他的公司團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品“ yunbat 人工 智能 語(yǔ)音應(yīng)答平臺(tái)”進(jìn)入江北新區(qū)。該產(chǎn)品已通過(guò)準(zhǔn)確的語(yǔ)音標(biāo)識(shí)和智能致電，而不是人工與客戶服務(wù)人員互動(dòng)。
“ 電話 機(jī)器人”實(shí)際上是一個(gè)拇指大小的電話卡。它內(nèi)置在電話電話中，每天可以撥打1,000 電話，效率是人工的5倍。市場(chǎng)需求范圍廣泛。今年，魏家興團(tuán)隊(duì)受邀為萬(wàn)科集團(tuán)設(shè)計(jì)智能 語(yǔ)音場(chǎng)景。萬(wàn)科集團(tuán)在上海的總預(yù)算從去年的300萬(wàn)元人民幣降至去年的10萬(wàn)元人民幣。通過(guò)當(dāng)?shù)氐脑圏c(diǎn)項(xiàng)目，萬(wàn)科感受到了“ 電話 機(jī)器人”取代人力的作用，這在后期開(kāi)辟了大量合作。
無(wú)錫新區(qū)車(chē)輛管理局也品嘗了智能 語(yǔ)音的回應(yīng)的甜蜜。自從今年8月使用該產(chǎn)品以來(lái)，原本需要50人完成的工作量，現(xiàn)在僅需要5人，主要是提供路況咨詢和罰款通知。并提醒驗(yàn)車(chē)服務(wù)。 “ 90％的問(wèn)題和答案是標(biāo)準(zhǔn)的，只有10％是靈活，遇到問(wèn)題后您可以轉(zhuǎn)移人工，我們有責(zé)任阻止90％的問(wèn)題。 “魏嘉興解釋說(shuō)，將來(lái)，它也可以用于城市小型廣告管理。政府收集“銀屑病”的數(shù)字，并通知違法者罰款。目前，魏嘉興團(tuán)隊(duì)在南京擁有民生銀行和興業(yè)銀行客戶：協(xié)助銀行通知信用卡還款期，以減少壞帳率。
作為一家技術(shù)型公司，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是核心。這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)要做的不僅是更新算法，使機(jī)器更像真實(shí)的人交流，而且在通話后進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。通過(guò)性別，關(guān)鍵字頻率，講話時(shí)間和方向性，我們可以量化并猜測(cè)此通行證電話想要表達(dá)的內(nèi)容，并不斷繪制“ 客戶肖像”以準(zhǔn)確篩選客戶。
本報(bào)記者夏思雨
