從阿爾法圍棋推翻世界圍棋的那一刻起，人類就意識到一些行業(yè)將會改變。
電力銷售可能首當其沖。
自2015年以來，市場上涌現(xiàn)出大量銷售機器人。他們帶著人工智能的光環(huán)，帶著機器學(xué)習(xí)的風(fēng)頭，注視著這個千瘡百孔的銷售領(lǐng)域，但希望卻在此刻突然在灰燼中升起。
他們自稱是勞動力的完美替代品，他們可以像真人一樣進入行業(yè)商務(wù)交流和轉(zhuǎn)化，這可以大大提高電力銷售的效率和產(chǎn)量，同時降低成本。
帶著好奇心和學(xué)習(xí)態(tài)度，我們選擇了12家百度投放激烈的供應(yīng)商，并逐一試用注冊。以下是我們的評估和分析結(jié)果。
評估電話機器人的標準：
這個機器人聽起來像真的嗎？
聲音的保真度
機器人夠聰明嗎？
語音識別和反應(yīng)時間
機器人懂商業(yè)嗎？
業(yè)務(wù)理解和轉(zhuǎn)化能力
機器人感覺累嗎？
機器人的呼叫輸出能力
但是考慮到這是預(yù)先錄制好的語音，這并不奇怪。
接下來是對話環(huán)節(jié)。在通話過程中，電話銷售機器人會不斷地將我們的語音信號轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，然后配合語音技巧進行回應(yīng)。如果等待時間過長，觀眾的通話體驗將得不到保證，業(yè)務(wù)效果將無從談起。因此，這個環(huán)節(jié)測試了各種銷售機器人的語音識別技術(shù)。在我們的實際測試中，10個銷售機器人可以毫不延遲地自然溝通，而另外兩個需要等待一到兩秒鐘，這極大地影響了通話體驗。
這次會議讓我們真正感受到了電話營銷機器人技術(shù)的成熟。我們應(yīng)該知道，即使我們與消費者級的語音助理（如谷歌助理（Google Assistant）或Siri）互動，我們也不可能毫不拖延地實現(xiàn)如此順暢的溝通和對話。
但是真正考驗機器人水平的是它的商業(yè)能力。
各種銷售機器人瞄準的行業(yè)非常集中，廣泛應(yīng)用于信貸、游戲、房地產(chǎn)等行業(yè)。在我們的實際測試過程中，電話銷售機器人確實能夠熟練地介紹各種業(yè)務(wù)的細節(jié)。替代客戶服務(wù)不是大問題，但是替代銷售呢？有用嗎？
如果觀眾表示他們不需要在接到電話后立即掛斷電話，該怎么辦？那就沒有智能機器人能玩了。因此，電話營銷機器人的核心價值是篩選有意的客戶，而不是轉(zhuǎn)化無意的客戶。
讓我們吃驚的是，雖然這四個指標決定了銷售機器人的實際業(yè)務(wù)表現(xiàn)，但在比較了12家公司之后，它們在各個方面真的有很大的不同嗎？不一定。
以下是我們測試結(jié)果的表格摘要：
鑒于以上四個性能指標，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的機器人都可以達到以上幾點：它們聽起來很逼真，支持中斷，足夠了解業(yè)務(wù)，并且可以切換到輔助勞動力.點擊百度任何家用機器人供應(yīng)商的官方網(wǎng)站，幾乎所有列出的功能都被所有人分享.所以這基本上是一個同質(zhì)化嚴重的領(lǐng)域產(chǎn)品。
事實上，這是因為幾乎所有電話銷售機器人的供應(yīng)商都采用了相同的語音識別技術(shù)，而且在這個領(lǐng)域只有少數(shù)幾個參與者：訊飛，阿里，百度。
訊飛，阿里和百度真的很棒，因為他們輸出的是能力，這是真正的語音識別和自然語義處理技術(shù)，而其他所謂的機器人制造商只輸出一組“皮膚”。他們競爭的不是人工智能核心技術(shù)，而是方法和渠道的發(fā)展速度。
那么真正的區(qū)別在哪里？
個是效果。
許多機器人商人喜歡強調(diào)他們的機器人能打多少個電話，每天1000個電話。2000個電話？5000個電話？這種宣傳真是不負責(zé)任。根據(jù)一個機器人的說法，一條線路在一分鐘內(nèi)連接到一部電話上，這意味著一小時內(nèi)有60個電話，正常工作時間從9: 00到8: 00有11個小時。x60在11小時內(nèi)只有660個電話，但是考慮到有許多號碼可能是空的，在5秒鐘內(nèi)關(guān)閉或直接掛斷，800到1000個電話是內(nèi)的合理號碼，5000個電話或2000個電話。或者所謂的一條線路上有多個電話，同時有三個電話，屏蔽掉空號碼，關(guān)閉電話，等等。但這種做法仍不能突破一分鐘只能接聽一條線路和一部電話的限制。如果三個電話都打了呢？讓顧客等待似乎是一個愚蠢的策略。
因此，理論上，我們可以認為所有電話銷售機器人的有效撥號量是每天600到1000個電話。超過這個數(shù)字沒有意義。
一組高質(zhì)量的場景語音可以大大提高轉(zhuǎn)化的效率。如果演講很糟糕，打更多的電話也是浪費客戶資源。
綜上所述，雖然這種人工智能已經(jīng)能夠代替初級的呼叫者，像真人轉(zhuǎn)化一樣進行生動自然的商務(wù)交流，但總的來說，用電銷售機器人的門檻仍然很低。在評估的過程中，我們多次產(chǎn)生了一些奇妙的幻覺。如果你把市場上這些機器人供應(yīng)商的名字放在一邊，不看他們，你甚至?xí)J為他們是同一家公司的背心產(chǎn)品注冊。
其次是送貨模式。
絕大多數(shù)制造商沒有真正的技術(shù)，但他們已經(jīng)對變現(xiàn)方法給予了足夠的重視。例如，在實際接觸和現(xiàn)場過程中，我們發(fā)現(xiàn)每個家庭的收費標準非常相似，絕大多數(shù)商家采用機器人租賃費和服務(wù)費相結(jié)合的方式。每個電話銷售機器人的一年租金價格英鎊）從1萬英鎊到3萬英鎊不等。此外，一些制造商將收取定制、撥號設(shè)備、短信分發(fā)等費用。
也就是說，當你從機器人制造商購買一年的使用權(quán)時，你不能直接使用它。您還需要從供應(yīng)商B購買和定制語音、撥號設(shè)備，以及從運營企業(yè)c購買和定制通信資源。最終成本完全未知。所以對于次吃螃蟹的人來說，有無數(shù)的坑可以踩。
那么，有沒有一鍵愚蠢產(chǎn)品服務(wù)可以直接上傳號碼？
當然有。并不是所有的制造商都是如此的循規(guī)蹈矩，我們在實際的測試過程中也發(fā)現(xiàn)了一些真正有內(nèi)涵和誠意的公司。例如，箭魚互動公司使用SaaS套餐模式為用戶的實際通話和實際業(yè)務(wù)效果收費，而不是租用機器人和定制語音。這是一個只有當你對自己產(chǎn)品和服務(wù)有相當大的信心時才能做出的決定。
箭魚本身并不掌握語音的核心技術(shù)，但它的強大之處在于它將該技術(shù)封裝到了一個SaaS 產(chǎn)品中。用戶在使用它時只需要一個云帳戶。用戶的使用和支付完全基于這個賬戶。如果你想打電話，上傳一波號碼，如果你想打更多的電話，就多收點錢。這是SaaS快遞模式的更大優(yōu)勢，否則，很多資源和服務(wù)需要購買和組裝，使用起來非常麻煩。
此外，在商業(yè)層面上，我們?nèi)匀灰兄x這些制造商不知疲倦的市場教育，使呼出電話行業(yè)能夠在第二個春天開花結(jié)果。
