我們知道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話，比如咨詢、投訴類型的，另外一個(gè)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱之為營銷型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話外呼。電話銷售行業(yè)很多，有賣保險(xiǎn)的，有賣房子的，有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營銷場景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營銷，總的來說，主要有以下幾大需求：
1、自動外呼號碼或者點(diǎn)擊撥號，提高話務(wù)員的工作效率，在一定時(shí)間可以外呼更多號碼
2、CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對企業(yè)客戶進(jìn)行管理，不如客戶基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時(shí)還要對客戶號碼進(jìn)行適當(dāng)隱藏，防止用戶信息泄密
3、錄音系統(tǒng)，對話務(wù)員與客戶通話進(jìn)行錄音，便于管理員進(jìn)行相關(guān)考核，良好話務(wù)員的話語話術(shù)也可以篩選出來供大家學(xué)習(xí)
4、訂單系統(tǒng)，可能有些營銷型企業(yè)需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行電話銷售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。
5、統(tǒng)計(jì)功能，不僅可以統(tǒng)計(jì)話務(wù)員一定時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量、還要可以統(tǒng)計(jì)出客戶分類信息、狀態(tài)信息等;同時(shí)也要為企業(yè)相關(guān)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如營銷額、收款額統(tǒng)計(jì)等等
6、當(dāng)然還有要求對企業(yè)使用人員進(jìn)行工號分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時(shí)要求高性價(jià)比的電銷系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。
以上幾點(diǎn)，是大部分公司對呼叫中心系統(tǒng)的基本要求。當(dāng)然有些公司還需要一些個(gè)性化的東西，盡管不常用。我想對大多數(shù)公司來說，低投入、簡單易維護(hù)、快速搭建、安全穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)不錯的選擇。
