呼叫中心系統(tǒng)存在的環(huán)境

獨立式/集中式呼叫中心，對于這兩種呼叫中心環(huán)境來講，一般來電情況下不能隨時在該類型的呼叫中心之間進行信息的共享及轉接。而對于獨立式呼叫中心而言，它們都具有相同的語音及數(shù)據基礎架構，其中存在的區(qū)別就是其規(guī)模不同及所處地理位置不同。通常這種呼叫中心系統(tǒng)環(huán)境一般會建在人口眾多及 經濟較為發(fā)達的城市。

網絡式呼叫中心具有轉移呼叫來電的功能，而這種來電路由的功能不僅復雜而且初級，并且由呼叫中心管理人員或電話服務提供商來控制。其顯著特點就是各個獨立的呼叫中心相連，包括語音信息與數(shù)據信息。通常這種形式的呼叫中心是以一種預先確定的標準，并有效地分配溢出的來話。