客服用以前的撥打方式做電銷，很明顯的一點就是效率很低，而且電銷企業(yè)一般都會存在管理和考核不容易的缺點。以前的傳統(tǒng)固話有幾個缺點。首先不使用外呼系統(tǒng)的話，客服人員撥打電話的工作量不好計算出來，而且工作中客服人員有沒有虛報也不能驗證。不使用外呼系統(tǒng)客服人員的業(yè)務(wù)情況也不能準確的進行考核，所以就只能單單靠通過客戶簽單情況做考核。沒有外呼系統(tǒng)的話，管理還要定時給客服人員做話術(shù)培訓(xùn)，還有做業(yè)務(wù)的技巧，沒有辦法好好掌握還考核以及檢查。
不使用電銷系統(tǒng)的話電銷企業(yè)的客戶的電話號碼應(yīng)該是銷售經(jīng)理做一個分類，然后按照號碼的意向的高低分配給不一樣的銷售主管還有客服，然后再做電話溝通。需要銷售主管把意向客戶的電話號碼打印好然后分配到客服的手中，通過公司的目標去做每天的工作，但是每天的業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量還有哪些客戶要跟進，哪些客戶無意向等條件都是只能聽客服的一面之詞，不能特別好的了解到。這就很需要呼叫中心系統(tǒng)的crm系統(tǒng)，可以是企業(yè)更好的管理客戶的各種信息及資料。
外呼系統(tǒng)的功能非常多?？梢园央娫捥柎a直接導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，然后使用電腦一鍵外呼，外呼系統(tǒng)能自動撥號，可以把無效號碼和關(guān)機空號以及自動掛斷的號碼自動過濾掉，接通的電話會轉(zhuǎn)到客服的線路上。而且外呼系統(tǒng)可以依照情況分配給客服。而且外呼系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)能直接保存通話記錄。像客戶號碼和通話時間以及接通狀況都會自動保存，如果有占線或者關(guān)機的號碼，外呼系統(tǒng)會自動二次回撥提高銷售效率等。
