呼叫中心系統(tǒng)是目前很多中小電銷公司喜愛的一種方式，成本很低，而且上線速度快，是目前適用范圍較大的一種呼叫系統(tǒng)。并且公司可以按照坐席的數(shù)量按自己公司的需求租用坐席，坐席登錄網(wǎng)址就是云呼叫中心了，不受地點的限制，只要有網(wǎng)絡就可以辦公了。呼叫中心系統(tǒng)基本的費用是呼叫系統(tǒng)使用的費用和通話時長的費用，系統(tǒng)使用費用一般是看坐席制定價格，呼叫中心系統(tǒng)收款的模式一般是年付，通話時長的費用一般是運營商收取，具體資費需要看運營商的資費標準。呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)收費標準的高低和軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略息息相關。
呼叫中心系統(tǒng)作為一個電話銷售軟件在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代興起與系統(tǒng)自身的強大功能有很大關系。呼叫中心系統(tǒng)可使用客戶管理系統(tǒng)，當客服與客戶通話結束時是可以把通話記錄進行評分，客戶也能根據(jù)語音提示對坐席對應的客服做一個服務評分，外呼系統(tǒng)解決方案可以把評分的記錄歸到一起，客戶管理系統(tǒng)也可以把差評進行一個回訪，如果有客戶把客服的服務評分成差評的時侯，電銷系統(tǒng)會把將客戶放到經(jīng)理的回訪任務里，經(jīng)理可以對客戶進行回訪，客戶也可以回撥電話，這就對規(guī)范坐席操作非常有利，并且能提高客服的服務質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)可以統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率(通話時間，等待時間，呼損率等信息)，呼叫系統(tǒng)實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。呼叫中心系統(tǒng)迅速快捷的響應、來電話可以把電話自動分配不同的V綠色通道、而且可以分配不同職能的座席專人服務，讓客戶的問題在及時得到解決，呼叫中心系統(tǒng)直接就能提升著客戶的滿意度。
