說起電銷系統(tǒng)的重要性，那大家可以先分析一下現(xiàn)在使用傳統(tǒng)電銷的弊端，是不是客戶的資料重復度非常大，撥打電話的時候還會有很多的空號和未接，這直接就導致客服人員的工作時間在很大的程度上被浪費了。傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng)通話的時候不會保存通話記錄，所以客服人員就不能了解溝通過的業(yè)務內容，傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng)經(jīng)理也沒有辦法實時了解客服的通話內容。新員工進公司的時候不能馬上開展業(yè)務，需要適應的時間很長，所以不能迅速達到目標業(yè)績。
客服的流動性比較大，長時間攢下的客戶就會被離職的客服順走。使用傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，客服要用很多時間去做整理工作然后做匯報，但是通過客服的總結經(jīng)理只可以了解匯報的結果，沒有辦法分析做業(yè)務的時候發(fā)生的問題。所以客服人員做的工作匯報做不到詳盡，業(yè)務的標準也提升不上去。不使用呼叫中心系統(tǒng)客戶多的話，如果客戶回撥到公司，客服沒有辦法做到實時了解信息，可能會導致認錯人還有打錯電話的事情。只能翻看電腦和筆記本上的大致記錄，才能了解有什么客戶得做跟進。而且經(jīng)理對客服做業(yè)務時的過程也不能了解。
所以電銷系統(tǒng)非常重要，電銷系統(tǒng)具有一鍵外呼的功能，使用電腦點就可以做到自動撥號，而且多種外呼形式可以使用，電話接通了就會直接轉到客服的電話上。電銷系統(tǒng)的crm系統(tǒng)具有號碼過濾的功能，在接電話的時候crm系統(tǒng)可以把無效號碼和關機空號以及自動掛斷的自動過濾掉，然后就能直接聯(lián)系到客戶，可以更好的提高客服的工作效率。
