網(wǎng)絡(luò)電話又稱IP電話和VOIP電話或軟電話，依照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定使用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介進行語音傳輸。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電話要求通話的雙方都要連接入網(wǎng)，并且需要依賴相應(yīng)的軟件以及多媒體設(shè)備才可以通話，目前的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)可以通過VOIP網(wǎng)關(guān)把互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，做到了普通電話機間的通話。除了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在觸及外部通話的網(wǎng)絡(luò)電話還是要依賴于公共網(wǎng)絡(luò)電話去實現(xiàn)的，也就是說網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也應(yīng)該依照運營商提供的電話線路去傳輸。
網(wǎng)絡(luò)電話使用的互聯(lián)網(wǎng)信號成本低，故而話費也比較便宜，使用互聯(lián)網(wǎng)的信號所以沒有地域的區(qū)別，打什么地域的都是同樣的價格，這是傳統(tǒng)電話不可能做到的。網(wǎng)絡(luò)電話的特點就是高清網(wǎng)絡(luò)電話、無卡網(wǎng)絡(luò)電話、省錢網(wǎng)絡(luò)電話。網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)在消費的時候有一個創(chuàng)業(yè)的機會。云呼叫中心系統(tǒng)的通話質(zhì)量跟現(xiàn)在比較好的通話業(yè)務(wù)都一樣清晰。網(wǎng)絡(luò)電話的接通時間會比直接用手機卡打電話的時間稍微長一點。網(wǎng)絡(luò)電話能幫助商家做促銷。網(wǎng)絡(luò)電話能使企業(yè)的生意好，增加額外實現(xiàn)目標。
但是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)正好滿足了這個市場的需求，所以網(wǎng)絡(luò)電話成為了這幾年企業(yè)喜愛的目標。所以可以說一切企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡(luò)電話來幫助更新管理方法，增加銷售的業(yè)績。新的時期，新的市場競爭企業(yè)布署是肯定的。從資本主義到市場經(jīng)濟體制，從賣方市場到競爭，商品以之前的問題慢慢變換成供大于求的問題。市場的競爭加重，顧客的選擇增加，單一的產(chǎn)品早就不能融入企業(yè)的存活和發(fā)展趨勢。
