電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是呼叫中心的一種典型的應(yīng)用場(chǎng)景。電銷系統(tǒng)是面向營(yíng)銷場(chǎng)景呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)搭建和運(yùn)營(yíng)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的費(fèi)用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費(fèi)用、外呼通信費(fèi)用、人工坐席成本、電銷系統(tǒng)費(fèi)用、電銷系統(tǒng)增值功能費(fèi)用、線路租賃及通信費(fèi)用、技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用。與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會(huì)有一些剛需，比如自動(dòng)外呼系統(tǒng)。
一般來說預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼和呼叫接聽情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門檻，不是所有呼叫中心系統(tǒng)都能達(dá)到;此外，呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景開發(fā)了銷售線索管理、營(yíng)銷管理等功能，因此各服務(wù)商面向營(yíng)銷場(chǎng)景的電銷外呼系統(tǒng)定價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)版電銷系統(tǒng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，想要做好客戶關(guān)系管理，可以借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。
對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶的信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶的數(shù)據(jù)的管理為中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
