客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員你分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體。如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄，以及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。銷售管理方面，CRM外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有：可輕易掌握客戶的資料。
如完整記錄客戶歷史信息，并且可隨時(shí)調(diào)用、查詢、指派和收回。呼叫中心系統(tǒng)可幫助銷售人員提高工作效率。通過呼叫中心、短信、郵件、日程、時(shí)時(shí)提醒等功能大幅度提高銷售的科學(xué)性和跟進(jìn)效率。可幫助管理層實(shí)時(shí)掌控銷售人員工作狀態(tài)及績(jī)效。如通過月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、客戶跟進(jìn)分析等功能的及時(shí)反饋，管理層可隨時(shí)了解并作出決策。實(shí)施對(duì)價(jià)格的把控。通過價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同區(qū)域自動(dòng)匹配不同價(jià)格，電銷系統(tǒng)自動(dòng)匹配審批流程。
實(shí)施掌握銷售流程。如客戶跟進(jìn)、合同管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)收款等各環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接，按照設(shè)置的流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。在crm管理系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的管理就是用表格和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM系統(tǒng)就可以快速解決這些復(fù)雜繁瑣且增加企業(yè)成本的問題，它可以幫助企業(yè)將銷售線索、客戶、聯(lián)系人等分明別類的進(jìn)行管理，避免數(shù)據(jù)的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時(shí)查看記錄和數(shù)據(jù)。
