外呼系統(tǒng)的功能有什么

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。那么目前主流的電銷系統(tǒng)在外呼和營銷管理上分別有哪些功能支持，企業(yè)在對比挑選時需要關注哪些中心功能指標，以提升外呼效率、節(jié)約營銷成本呢?自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的資料，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。

自動外呼系統(tǒng)又分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式外呼系統(tǒng)則不涉及預覽過程，呼叫中心系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。

外呼管理模塊包含了手動撥號、點擊撥號、系統(tǒng)自動撥號，篩選掉無效的和關機的號碼，提高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號段坐席被動接聽電話，可以讓銷售員日進線量高達600通以上，效率提升3倍以上。錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音全程抓取，對于業(yè)績優(yōu)異的銷售員的錄音可以下載下來，供大家分享與學習;對于業(yè)績靠后的銷售員，管理層可以通過試聽錄音，對其話術(shù)進行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績。