隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在日益競爭激烈的社會中，企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心系統(tǒng)的作用，呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有自己呼叫中心系統(tǒng)的想法。座席管理。用以添加部門和座席工號，編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等。
電銷系統(tǒng)是為企業(yè)建立一個互動營銷的中心，是將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的營銷方式。電話營銷系統(tǒng)具有以下幾個功能。1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計模板，提供各種業(yè)務(wù)報表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報表。2.外呼系統(tǒng)快速撥號，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售。3.多方通話，保障連續(xù)、流暢的電話銷售流程。4.短信功能5.無紙傳真6.錄音功能7.來電彈屏，新老客戶留記錄。自動外呼功能。
可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進(jìn)行外呼，提高外呼效率。通話錄音功能。自動將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的麻煩。CRM客戶管理功能。系統(tǒng)自帶CRM客戶管理功能，可支持管理、客戶記錄、客戶類別、銷售機(jī)會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動帶來的客戶流失。
