外呼系統(tǒng)一個重要功能就是外呼功能，幫助客服或銷售人員高效完成客服回訪工作，那么呼叫中心系統(tǒng)外呼功能模式是什么呢?系統(tǒng)設(shè)置：可詳細(xì)了解賬號狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。短信管理：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。CRM管理：外呼系統(tǒng)結(jié)合CRM客戶管理功能于一體，實現(xiàn)客戶的資料管理、記錄、客戶類別、銷售機會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理。
可以預(yù)先設(shè)置好語音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊列中，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)到時間自動啟動外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動外呼無需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實時記錄在數(shù)據(jù)庫中，并生成統(tǒng)計報表，對于不固定的語音內(nèi)容，電銷系統(tǒng)可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進(jìn)行播放，實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。連續(xù)式外呼、預(yù)測式外呼、自動語音外呼都需要電話營銷呼叫中心系統(tǒng)先啟動自動外呼發(fā)起呼叫。
并判斷被叫方狀態(tài)，用很快時間獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準(zhǔn)確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預(yù)判，可以通過兩種方式，一是通過傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語音識別的方式判別。統(tǒng)計分析：可詳細(xì)統(tǒng)計客服統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通知公告：設(shè)置新活動、新優(yōu)惠、關(guān)注微信，提高企業(yè)銷售力等。語音驗證：包括驗證任務(wù)、驗證記錄、驗證設(shè)置。
