隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)解決呼叫中心的分布式組建和高成本等問(wèn)題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問(wèn)題。隨著VoIP技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫中心，從而圓滿(mǎn)地解決上述的問(wèn)題。不錯(cuò)失來(lái)電。VoIP電話(huà)可以實(shí)現(xiàn)通信自動(dòng)呼叫路由。具體來(lái)說(shuō)，基于來(lái)電PSTN線(xiàn)路號(hào)碼或來(lái)電顯示，VoIP對(duì)不同的呼叫目的地可以選擇不同的運(yùn)營(yíng)提供商的呼出路由。舉例來(lái)說(shuō)，
在工作時(shí)間內(nèi)把來(lái)電呼到辦公桌面的電話(huà)，可以選擇呼叫到移動(dòng)電話(huà)。
這樣可以做到不輕易錯(cuò)失來(lái)電。呼叫不限設(shè)備和地點(diǎn)。在VoIP下，用戶(hù)除了能通過(guò)傳統(tǒng)電話(huà)和IP電話(huà)外進(jìn)行接聽(tīng)和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機(jī)等多種設(shè)備來(lái)發(fā)起和接受電話(huà)呼叫。通過(guò)整合手機(jī)等移動(dòng)端使用渠道，VoIP外呼系統(tǒng)電話(huà)極大地豐富了用戶(hù)的使用場(chǎng)景，擺脫了傳統(tǒng)固定設(shè)備的束縛，現(xiàn)在用戶(hù)可以隨時(shí)隨地使用VoIP電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。成本低廉。與傳統(tǒng)電話(huà)相比，VoIP對(duì)硬件設(shè)備和線(xiàn)路的要求極低，可以明顯降低企業(yè)電話(huà)安裝與維修的成本。當(dāng)企業(yè)的部署規(guī)模較小時(shí)，甚至可以實(shí)現(xiàn)零成本使用VoIP電銷(xiāo)系統(tǒng)通話(huà)。
通話(huà)質(zhì)量受網(wǎng)速影響。雖然有資費(fèi)便宜、功能易用等優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)電話(huà)也有一些先天不足。其通話(huà)是基于有網(wǎng)絡(luò)的前提下，寬帶決定了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供傳輸數(shù)據(jù)的速率。所以，如果網(wǎng)速不好，通話(huà)質(zhì)量則沒(méi)有保證。好的通信條件需要有性能好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備。這取決于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)提供商在設(shè)備軟件和維護(hù)級(jí)別上的投資力度，所以使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)時(shí)可以挑選一家具有高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)提供商。
