所謂云呼叫中心客服外呼有系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，有一批服務(wù)營(yíng)銷人員組成的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。云呼叫中心系統(tǒng)不只能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷?，更重要的是，它在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。很好的處理來(lái)電。云呼叫中心客服系統(tǒng)的中心即在于來(lái)電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入云呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服。避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。
此外外呼系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。電話彈屏?？蛻魜?lái)電或呼出時(shí)電銷系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
異地辦公。當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來(lái)電可設(shè)為手機(jī)接聽(tīng)。話術(shù)知識(shí)庫(kù)。把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本。企業(yè)可以通過(guò)云呼叫中心客服系統(tǒng)，快捷地展開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)，云呼叫中心客服系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營(yíng)成本。
