外呼系統(tǒng)具有客戶CRM管理。用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。坐席管理。用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限。
包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)保密的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶流失。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程與規(guī)模有時(shí)候隨著市場的快速成長會(huì)有很大的變化。這時(shí)候，企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)就要能夠快速的適應(yīng)市場，能讓企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如，電銷系統(tǒng)需要根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整座席數(shù)量、IVR、ACD等。也就是說，運(yùn)維人員或管理人員需要能根據(jù)多變的需求快速地調(diào)整系統(tǒng)的配置。
與企業(yè)自身的通訊系統(tǒng)能夠進(jìn)行整合。呼叫中心對(duì)于一家大企業(yè)通常只是一個(gè)部門，這個(gè)部門只有與企業(yè)的其他的部門協(xié)同工作，整個(gè)企業(yè)才能很大程度上發(fā)揮它的作用。為了盡可能快速解決客戶的一些復(fù)雜問題，就會(huì)需要呼叫中心與企業(yè)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成為一體，前臺(tái)和后臺(tái)能夠協(xié)同完成工作。比如有一種情況是，當(dāng)需要設(shè)置非客服中心平臺(tái)的空閑座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話升級(jí)為座席電話。
