呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以大致分為呼入服務(wù)，和呼出服務(wù)兩大類別。呼入服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往由各個(gè)公司直屬運(yùn)營(yíng)，用于向其客戶提品售后支持或信息查詢的服務(wù)。而呼出服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)則用于電話營(yíng)銷，，征集慈善捐款，以及市場(chǎng)研究等場(chǎng)景。電銷系統(tǒng)不僅可以讓工作效率事半功半倍，還可以提升公司業(yè)績(jī)。各家電銷系統(tǒng)各有側(cè)重，滿足以上功能的當(dāng)屬小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，小話統(tǒng)經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，形成了自己的。
電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，是根據(jù)市場(chǎng)客戶需求，綜合各行各業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需求專門設(shè)計(jì)的一個(gè)電銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。電話營(yíng)銷呼叫呼叫系統(tǒng)中的自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售進(jìn)行考核等。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于金融等不同行業(yè)客戶，并廣受好評(píng)。
呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)作為關(guān)鍵的部分，提供的就是呼叫系統(tǒng)(提供呼叫相關(guān)的一套API接口)。網(wǎng)絡(luò)電話的接口一般提供兩種，服務(wù)器與服務(wù)器之間的交互，另一種是服務(wù)器與瀏覽器之間的交互。這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要注意的就是這里邊的幾個(gè)概念，一個(gè)是坐席、一個(gè)是外顯號(hào)碼。
坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。
