呼叫中心系統(tǒng)作為一個市面上很成熟的產(chǎn)品已經(jīng)非常穩(wěn)定，現(xiàn)在各呼叫中心供應(yīng)方越來越多研究人工智能方向的功能并應(yīng)用到各類企業(yè)的業(yè)務(wù)場景上，為企業(yè)賦能。
電話銷售成本低，效益好，是拉動企業(yè)營銷業(yè)績的重要方式，而呼叫中心則是銷售的助推器，呼叫中心系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。電銷系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從客戶需求出發(fā)，集成多維度客戶，策略推進(jìn)營銷進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)個性化營銷及全渠道交叉營銷，打破了企業(yè)盲目營銷的瓶頸。
呼叫中心系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務(wù)的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存來話信息。我們?yōu)槟峁┑耐夂粝到y(tǒng)融合智能語音呼叫、客戶管理等功能，高質(zhì)量的為客戶提供多層次服務(wù)。
當(dāng)客戶跟進(jìn)有進(jìn)展時，業(yè)務(wù)人員既可以通過電銷系統(tǒng)中的話機(jī)按鍵標(biāo)記客戶類型，也可以通過外呼系統(tǒng)中的彈屏標(biāo)記客戶類型，客戶的類型既可以采用系統(tǒng)默認(rèn)分類，也支持自行設(shè)定。當(dāng)與客戶約定后續(xù)的跟進(jìn)時間，也可以在呼叫中心系統(tǒng)上增加提醒，設(shè)定提醒時間，并設(shè)定提醒的周期，是單次提醒還是定期提醒，當(dāng)臨近到期時，系統(tǒng)將提醒業(yè)務(wù)人員做客戶跟進(jìn)。
