無論是對武漢呼叫中心系統(tǒng)整體的KPI考核，還是對客服自身的績效考核，效率指標與質(zhì)量指標正常情況都會有他們的位置，它考核是團隊和個人在效率和質(zhì)量方面的平衡，區(qū)別的是在不同的運營環(huán)境下對這兩者的要求和權(quán)重是有些許差別的。而這種差別也正是電銷系統(tǒng)的精妙之處，因為不同的業(yè)務(wù)環(huán)境、不同的忙閑狀態(tài)、不同的團隊成熟度，不用的客戶體驗追求、不同的時間點對這兩者的要求也不盡相同，而在過程中對兩者的平衡把握就是運營功力的體現(xiàn)。
建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。武漢呼叫中心系統(tǒng)響應(yīng)客戶：以方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求;加強客戶的資源管理，維系客戶;市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析;資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價值鏈環(huán)節(jié);流程管理：規(guī)?；瘍?yōu)勢輔以的服務(wù)流程管理，降低服務(wù)成本，抬高效率和服務(wù)水準。
呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢抬高公司品牌形象通過語音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。加強工作效率，加強服務(wù)質(zhì)量通過系統(tǒng)操作，進行溝通，減少操作時間，抬高業(yè)務(wù)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。
