從技術層面來看，各類云客服軟件都是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業(yè)服務軟件。那么到底是什么溫州呼叫中心系統(tǒng)呢?
從使用方式上來看，呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網，來使用由服務商提供的客服軟件產品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲在云端服務器上，以及軟件更新維護也都是在服務器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。
決定呼叫中心系統(tǒng)整體價格的一個重要因素就是坐席數(shù)(簡單說就是系統(tǒng)使用數(shù)量)，一般呼叫中心坐席數(shù)在4個以上，多的可達上萬甚至更多。按照座席數(shù)量的授權費用，每個座席授權費用是不同的，數(shù)量越多單價越低。加上必要的軟件包買斷費用、以及必不可少的相關硬件費用，這就是溫州呼叫中心系統(tǒng)私有化的全部費用。
企業(yè)擁有一套較好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機會，更龐大的客戶量。當今許多公司已經意識到，建立一個好的溫州呼叫中心系統(tǒng)，將是他們在競爭中取勝的利器，能增加企業(yè)對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。
