主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略

呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略

熱門標(biāo)簽:c rm外呼系統(tǒng) 玉林防封電銷卡 南陽(yáng)電腦外呼系統(tǒng) ai電話機(jī)器人能代替電銷嗎 外呼系統(tǒng)平臺(tái)哪家專業(yè) 地圖標(biāo)注中方地名 新鄉(xiāng)話務(wù)外呼系統(tǒng)哪家公司做得好 怎么樣做地圖標(biāo)注 廣西云電銷機(jī)器人系統(tǒng)
呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理是一門藝術(shù),它需要適當(dāng)數(shù)量的訓(xùn)練有素的員工和儲(chǔ)備資源在正確的時(shí)間處于正確的位置,以便在高質(zhì)量和最佳服務(wù)水平下準(zhǔn)確完成預(yù)期工作量。 那么,哪些問(wèn)題能夠反映出呼叫中心行業(yè)的某些管理策略呢? 將人視為成功的最關(guān)鍵因素 基于企業(yè)業(yè)務(wù)將穩(wěn)步向前發(fā)展的前提,這些呼叫中心都非常注意不斷地培養(yǎng)座席人員的技能。他們提供多樣化的培訓(xùn),并為座席人員提供有吸引力的生涯設(shè)計(jì)方案。他們?cè)谌藛T招聘以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)能夠?qū)θ藛T進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 根據(jù)客戶需求的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 最佳管理的呼叫中心能夠?qū)Σ粩喑霈F(xiàn)和變化的客戶需求和客戶期望保持高度注意,從而不斷圍繞客戶的期望對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行重新定義。畢竟這是一個(gè)快速變化的時(shí)代,昨天還是有效的工作方法和工作內(nèi)容說(shuō)不定在明天就會(huì)失去作用。 建立一種相互協(xié)作的計(jì)劃流程 計(jì)劃是一個(gè)催化劑,它能夠激勵(lì)員工去考慮未來(lái)的工作以及個(gè)人對(duì)整體企業(yè)的貢獻(xiàn)。計(jì)劃的系統(tǒng)性是非常必要的,因?yàn)樗枰懻撝T如資源分配、預(yù)算、勞動(dòng)力投入的優(yōu)先級(jí)等問(wèn)題。對(duì)上述問(wèn)題不斷進(jìn)行溝通是所有呼叫中心的一項(xiàng)必要工作。 在技術(shù)手段和人力資源之間建立一種有效的組合 在呼叫中心,直接人工應(yīng)答客戶的來(lái)電需要逐步減少,其原因在于,大量的由座席人員處理的常規(guī)問(wèn)題可通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)很好地處理。然而,一種觀點(diǎn)認(rèn)為,良好的客戶關(guān)系維系中的一個(gè)重要而基本的現(xiàn)象是:在客戶需要或者他們更傾向于與人工座席人員溝通時(shí),不能將其電話轉(zhuǎn)向技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)答。 尋求建立有效的企業(yè)文化 企業(yè)文化,通常被稱為企業(yè)的價(jià)值觀,能夠引導(dǎo)員工的行為。企業(yè)文化是一把雙刃劍,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的變革提供有效的支持,相反,落后的企業(yè)文化也能夠毀掉企業(yè),哪怕是很小的變革。呼叫中心是一個(gè)需要不斷變革和創(chuàng)新的組織,因此需要尋求建立起有效的企業(yè)文化來(lái)。 根據(jù)需要獲取必要的預(yù)算和相關(guān)支持 通常,在呼叫中心運(yùn)營(yíng)時(shí),預(yù)算是在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)明確提出之前提供給呼叫中心經(jīng)理的,而在這個(gè)時(shí)候,在給定預(yù)算范圍內(nèi)能否完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并未得到所有人的認(rèn)同。一個(gè)合理的情況是,在一個(gè)企業(yè)中預(yù)算的制定者會(huì)向呼叫中心的經(jīng)理們?cè)儐?wèn)他們需要多少錢,此外還需要其他的什么資源。 未來(lái)呼叫中心行業(yè)和技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展變化,應(yīng)不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善,從而使此套運(yùn)營(yíng)管理體系跟隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。

標(biāo)簽:阿克蘇 濟(jì)寧 海北 自貢 臨夏 東營(yíng) 香港 齊齊哈爾

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,的,市場(chǎng)開(kāi)拓,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章