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在電腦上打電話的軟件

在國內(nèi)，相對于EDM營銷，電話營銷是一種更為常見的營銷手段，企業(yè)通過搭建外呼型呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)電話營銷獲客。對于企業(yè)電銷團隊而言，一套功能完善可靠的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠顯著提升電銷人員的工作效率，同時還有可能降低人工成本，是電話營銷獲客的一把利劍。哪些核心功能讓電話外呼營銷型的呼叫中心系統(tǒng)脫穎而出，成為獲客利劍呢？

（一）自動外呼功能——營銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能企蜂通信呼叫中心可無縫嵌入企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶資料信息，實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準(zhǔn)確性。

自動外呼系統(tǒng)以預(yù)測式外呼系統(tǒng)為主，預(yù)測式外呼系統(tǒng)能夠?qū)艚袘?yīng)答進行判斷，并將真人應(yīng)答進行轉(zhuǎn)接分配，從而縮短人工坐席等待的時間，節(jié)約呼叫中心的人工成本。預(yù)測式外呼系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，判斷呼叫結(jié)果。呼叫未成功接通則自動掛斷并跳轉(zhuǎn)到下一個用戶并發(fā)起呼叫，同時對接聽結(jié)果無人接聽、空號等做標(biāo)記；若呼叫成功則自動轉(zhuǎn)接到人工坐席由人工坐席人員處理。

（二）外呼任務(wù)管理——線索突破口

外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進行優(yōu)先級管理、支持循環(huán)任務(wù)、對任務(wù)結(jié)果進行統(tǒng)計、標(biāo)記并查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等，銷售人員可通過任務(wù)管理系統(tǒng)對銷售線索進行跟進。

（三）銷售人員管理——除了KPI更重要的是策略依據(jù)銷售人員管理：電話外呼營銷系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，一方面，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)；另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實現(xiàn)及時的風(fēng)險預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，基于會話錄音的轉(zhuǎn)寫，能夠建立銷售畫像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。

企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營銷系統(tǒng)——打造銷售閉環(huán)企蜂通信在電腦上打電話的軟件系統(tǒng)，通過外呼–智能語音機器人–CRM管理平臺形成外呼營銷獲客閉環(huán)。通過對每一次客戶電話進行記錄，對客戶資料和業(yè)務(wù)進行記錄管理并同步至企蜂通信CRM平臺或集成到企業(yè)客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺，企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營銷系統(tǒng)幫助企業(yè)智能識別和管理客戶。

對于企業(yè)管理者而言，企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營銷系統(tǒng)還能輔助優(yōu)化銷售策略。在企蜂通信平臺，管理者可以清晰監(jiān)測到客服工作人員滿意度評價和呼叫工作量情況，通過行為數(shù)據(jù)進行服務(wù)總結(jié)、工作安排及坐席KPI制定；對每一個坐席進行各個時段的呼叫質(zhì)檢，除了掌握坐席工作質(zhì)量，還能從中篩選出標(biāo)桿坐席，指導(dǎo)團隊，提升整體業(yè)績。

作為呼叫中心行業(yè)技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的代表團隊之一，企蜂通信軟件掌握最尖端語音及通信技術(shù)，憑借多年來在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術(shù)及運營經(jīng)驗，打造出state-of-the-art的智能語音通信平臺——企蜂通信在電腦上打電話的軟件。打電話，找企蜂通信，企蜂通信在電腦上打電話的軟件，可幫企業(yè)降低80%的成本且快速提升工作效率。
外呼系統(tǒng)

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