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高科技時代的到來的確方便了人們的生活，但是在這便利的背后，也存在著不少隱患。對于機(jī)器人這項發(fā)明，人們各執(zhí)己見，客觀來說，事物具有兩面性，有利必有弊，有得必有失。所以，機(jī)器人在為人類提供便利的同時也不可避免的給人類帶來弊端，管理電話的軟件就是最好的例子。管理電話的軟件是把雙刃劍，它的有利一面主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、代替重復(fù)工作，提高工作效率

我們都知道管理電話的軟件是企業(yè)用來聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負(fù)責(zé)電話銷售。但是如果讓一個人每天重復(fù)打上300通電話，無論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點(diǎn)困難，但是機(jī)器人就完全沒有問題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

二、信息聚合，分類處理

傳統(tǒng)的電話外呼在打電話的時候要負(fù)責(zé)記錄下來客戶信息，并對客戶進(jìn)行分類，確定有意向的客戶和無意向的客戶，線下搜集他們的資料，進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，以備對他們進(jìn)行第二次回訪。但是時間就是金錢，這些工作占用了太多時間，效率也不高，管理電話的軟件就方便的多，只要給它設(shè)定程序，讓它按照大數(shù)據(jù)分析，他就會篩選出不同種類的客戶，記錄信息，從而確定下一步工作，把這些重復(fù)性的，沒有技術(shù)含量的工作交給它做，會省出不少人力，從而使人類去做更多有技術(shù)含量的工作，這是一筆巨大的財富。

三、成本低

管理電話的軟件不像人工每月都需要工資，只要你買了它就可以無限度的使用它，在不報廢的情況下，它會工作很多年，從長遠(yuǎn)來看是實(shí)惠的。當(dāng)然，管理電話的軟件也有弊端，如下：

1.提高失業(yè)率

眾所周知，現(xiàn)代社會競爭壓力相當(dāng)大，找份工作不容易，而當(dāng)智能機(jī)器人出現(xiàn)時就必然會與人類搶飯碗，管理電話的軟件的使用會導(dǎo)致一部分甚至是絕大部分電話外呼和銷售行業(yè)的人失業(yè)，社會對做技術(shù)含量低的工作的人的需要少，對高級人才需要多，會導(dǎo)致貧富差距加大，甚至兩極分化，從而人們的幸福感降低。

2.所做工作不完整

在銷售行業(yè)搜集客戶信息極為重要，這就需要我們進(jìn)行市場調(diào)查和實(shí)地考察，需要人與人之間的當(dāng)面溝通，聯(lián)絡(luò)感情，這也是智能機(jī)器人無法做到的，試想一下，誰愿意對著一臺機(jī)器談合同。對于企業(yè)來說，使用管理電話的軟件的主要目的是節(jié)約時間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進(jìn)行訂單的跟蹤，所以這個不用過多顧慮。

3.加強(qiáng)人的依賴性，阻礙人類進(jìn)步

有了管理電話的軟件，企業(yè)會省事很多，但是這也阻礙了企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，會使人思維固化，久而久之，人類就會缺乏創(chuàng)造力，長遠(yuǎn)來看不利于人類社會的發(fā)展。

所以，管理電話的軟件是把雙刃劍，企業(yè)要趨利避害，合理使用。
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