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今天我們要聊的是百度名言AI在未來的無限可能，AI機(jī)器人自誕生以來都備受業(yè)內(nèi)人士的矚目，應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷拓展，包括但不限于教育、醫(yī)療、無人駕駛、電銷、金融、個(gè)人助理、園區(qū)、家居、計(jì)算機(jī)視覺。AI機(jī)器人能聊的其實(shí)有很多，不過既然咱們的標(biāo)題是電銷，那咱們就從電銷入手吧！

在電銷行業(yè)中的朋友都飽受過人工客服之苦吧！傳統(tǒng)人工客服自部署客服應(yīng)答中心以來，流程繁瑣，還有客服人員工資及席位的昂貴支出。且人工是無法做到長(zhǎng)時(shí)間的高效應(yīng)答、容易受情緒波動(dòng)，影響銷售效果，因此電銷機(jī)器人成為AI機(jī)器人在電銷方向發(fā)展的重點(diǎn)，機(jī)器可以永不疲倦的進(jìn)行重復(fù)性工作，并且始終恪守企業(yè)的要求進(jìn)行對(duì)話。雖然很多人都吐槽現(xiàn)在的AI機(jī)器人就是人工智障，在與人對(duì)話方面其弊端更是明顯。但目前電銷機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)是通過將話術(shù)預(yù)收錄，并通過后期內(nèi)容的更新學(xué)習(xí)，后臺(tái)對(duì)客戶的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行處理和分析，將處理后的信息中提取關(guān)鍵詞，從中提取關(guān)鍵詞里尋找與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)再按照不同的語法及先后次序等信息，利用智能算法預(yù)先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了，就可以與客戶溝通了。

與人溝通是一門自古至今都在研究的學(xué)問，我們不可能指望機(jī)器人能夠完美的理解人類的語言，并奢求其取代人類在客服中的位置，但是代替初級(jí)或中級(jí)客服的工作并不是不可能的，人類的很多工作也是注定會(huì)被機(jī)器所替代。扯遠(yuǎn)了，AI機(jī)器人給電銷帶來的變化大概就是極大地節(jié)省人力和成本的基礎(chǔ)上提高銷售成功率吧！

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