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國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)幾輪CRM市場(chǎng)的洗禮，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)或多或少有一定的了解，CRM能幫助企業(yè)積累客戶資源、管理銷售過(guò)程、隨時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)報(bào)表，在避免客戶流失、銷售撞單等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為企業(yè)節(jié)約了銷售成本，提高了客戶轉(zhuǎn)化率。但越來(lái)越多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)自身對(duì)CRM的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)，著手定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)。那么定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)有哪些環(huán)節(jié)呢?

一、確立內(nèi)部負(fù)責(zé)人

定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)做為企業(yè)信息化重要項(xiàng)目之一，需要確定一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)牽頭并在后期與CRM定制廠商對(duì)接。通常會(huì)選擇營(yíng)銷總監(jiān)加上IT人員，當(dāng)然，選擇非常熟悉公司業(yè)務(wù)流程和CRM定制目標(biāo)的人員也是可行的。

二、需求梳理

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，關(guān)注各業(yè)務(wù)協(xié)同部門對(duì)定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)的要求，確定定制開發(fā)項(xiàng)目的核心目標(biāo)是這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的目的。

三、確定專業(yè)電話銷售系統(tǒng)定制廠商

專業(yè)性較強(qiáng)，自建開發(fā)團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)好的選擇，建議企業(yè)選擇本地定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司。

四、配合調(diào)研

選定CRM定制廠商之后，盡快落實(shí)定制CRM項(xiàng)目的需求調(diào)研，基于前期內(nèi)部的需求結(jié)果，由定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司來(lái)牽頭進(jìn)行。

五、試運(yùn)行CRM及系統(tǒng)調(diào)整

根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文檔，由定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試、內(nèi)測(cè)，而后上線試運(yùn)行。

六、全員培訓(xùn)及使用指導(dǎo)

經(jīng)過(guò)小范圍的試運(yùn)行及調(diào)整，正式進(jìn)入全員使用階段，正所謂萬(wàn)事開頭難，導(dǎo)入一套新系統(tǒng)多少會(huì)遇到阻力，這個(gè)階段企業(yè)要做好的是從上至下的關(guān)注、祥盡的培訓(xùn)指導(dǎo)。
電銷系統(tǒng)

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