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自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)
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如今大部分公司想要發(fā)展，都離不開呼叫中心系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)提供商很多，但是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是比較相似的，下面慧營(yíng)銷小編來(lái)給大家介紹呼叫中心的硬件構(gòu)成。

自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)包括哪些硬件設(shè)備？

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)一般分為三個(gè)部分，接入設(shè)備、cti設(shè)備、坐席設(shè)備，由這三部分設(shè)備共同協(xié)作組成了呼叫中心系統(tǒng)。

接入設(shè)備

接入設(shè)備的作用是將客戶打進(jìn)來(lái)的電話接入到呼叫系統(tǒng)內(nèi)，一般會(huì)有兩種接入方法：

1、板卡方式：這種方式是目前的主流，通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡和API接口，對(duì)接呼叫系統(tǒng)，成本低，但是處理能力也比較低，適合一些對(duì)呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。

2、交換機(jī)方式：在傳統(tǒng)的接入方法中，都是使用交換機(jī)，它的優(yōu)點(diǎn)是性能穩(wěn)定，但是成本相對(duì)較高，現(xiàn)在使用的比較少了。

cti設(shè)備

這里指的是cti服務(wù)器，它是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，通過(guò)cti服務(wù)器，可以接受呼叫信息，例如號(hào)碼等，同時(shí)可以控制外呼功能。

坐席設(shè)備

這部分硬件是包括電腦、話機(jī)、耳麥等可以看到的設(shè)備。

以上這些硬件設(shè)備，就是組成自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的重要硬件。一般購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都是包含這些設(shè)備的，不用另外購(gòu)買。
外呼系統(tǒng)

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