北京少妇和黑人久精品,极品女神白富美露脸啪啪,亚洲精品第一国产综合高清

主頁 > 知識庫 > 電話回?fù)芟到y(tǒng)

電話回?fù)芟到y(tǒng)

呼叫中心很多行業(yè)都有應(yīng)用，例如教育、銀行、電商等，也是企業(yè)與客戶接觸的重要平臺。

那么企業(yè)如何挑選電話回?fù)芟到y(tǒng)呢？

（一）確定需求

企業(yè)如何挑選電話回?fù)芟到y(tǒng)？

在選擇使用電話回?fù)芟到y(tǒng)前要明確需求與規(guī)劃，確定公司所屬行業(yè)的特點以及目標(biāo)定位，最后要達(dá)到什么層次的效果。呼叫中心一般應(yīng)用的場景主要是售前咨詢，為客戶提供產(chǎn)品咨詢；營銷服務(wù)，主要是市場推廣與客戶挖掘；售后服務(wù)三部分。在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。

（二）搭建成本

電話回?fù)芟到y(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的交換機、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心預(yù)算方案，明確需求和數(shù)量，以及能接受的價格上限，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本。

（三）服務(wù)商是否有第三方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

除了財力比較雄厚的企業(yè)選擇自建方案外，大部分企業(yè)都是選擇租用形式的呼叫中心，使用方便，不受時間和空間限制，相應(yīng)的成本也會低一點，所以必須要考慮到服務(wù)商的資質(zhì)問題。在選擇服務(wù)商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。

（四）系統(tǒng)的穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是選擇電話回?fù)芟到y(tǒng)時首先要考慮的因素，也是最重要的一個因素。系統(tǒng)穩(wěn)定影響著能否正常運行以及業(yè)務(wù)的開展程度，電話回?fù)芟到y(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。在考察系統(tǒng)時，不能忽視其穩(wěn)定性。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

（五）系統(tǒng)的擴容性

企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展涉及到電話回?fù)芟到y(tǒng)需要擴容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數(shù)進(jìn)行擴容，這一點對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：青海武威綿陽臺州長治包頭長沙

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話回?fù)芟到y(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞電話,回?fù)?系統(tǒng),電話,回?fù)?；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

電話回?fù)芟到y(tǒng)

四合一精品企业网站建设

¥888元限时抢购

立即咨询快速购买

企业400电话

合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议