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隨著科技的發(fā)展、用戶認識的提高，呼叫中心系統(tǒng)的提升企業(yè)形象、節(jié)約成本、避免服務(wù)糾紛和為決策提供依據(jù)等優(yōu)點已被廣大客戶認可，系統(tǒng)也被廣泛使用。并且隨著人工智能技術(shù)的成熟，呼叫中心逐漸借由技術(shù)優(yōu)勢開始云化，人工呼叫平臺正在逐步向服務(wù)中心、營銷中心、利潤中心靠攏。

慧營銷：售后服務(wù)，人工呼叫平臺優(yōu)勢突出

目前，人工呼叫平臺在企業(yè)中的重要性日益凸顯，且在售后服務(wù)中發(fā)揮了提高客戶滿意度的重要作用。幫助企業(yè)快捷、高效的處理客戶售后服務(wù)問題：

1、迅速反應(yīng)：人工呼叫平臺整合了企業(yè)流量入口可統(tǒng)一平臺管理，在收到客戶的售后服務(wù)需求后，客服人員可以第一時間與客戶建立聯(lián)系，解決客戶問題。

2、高效解決：人工呼叫平臺可進行通話轉(zhuǎn)工單，對于人工客服無法解決的問題，第一時間建立流轉(zhuǎn)工單，對應(yīng)的部門及售后服務(wù)人員可及時為客戶進行售后問題的解決，且工單流轉(zhuǎn)過程清晰透明，方便確權(quán)明責(zé)。且根據(jù)售后需求的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分級，在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下，客服人員也可第一時間聯(lián)系相關(guān)售后服務(wù)人員盡快趕赴現(xiàn)場。

4、多渠道：人工呼叫平臺覆蓋企業(yè)線上、線下全部對外渠道，可通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務(wù)需求。

5、全時性：人工呼叫平臺可7*24小時進行服務(wù)，在沒有人工客戶接聽的情況下，也可使用機器人客服進行客戶接待。

6、記錄跟蹤：借助人工呼叫平臺系統(tǒng)，客服人員可對每一個客戶的售后來詢建立專門的檔案和編號，同時在客戶售后問題的不同的解決過程中，建立不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。

由此，人工呼叫平臺在售后服務(wù)方面可為企業(yè)提供大力支持。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：包頭臺州長治長沙青海武威綿陽

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