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如何與客戶保持緊密的聯(lián)系，提高客戶滿意度、忠誠度，提供最全面的客戶服務支持；如何采用全新的信息處理技術(shù)，使業(yè)務人員能夠及時方便地了解客戶數(shù)據(jù)；如何利用先進的分析處理工具，了解市場需求、競爭對手狀況，將客戶的市場營銷、服務管理工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化，對客戶的特定要求提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前，售中及售后服務等，己經(jīng)成為各行業(yè)進一步發(fā)展的焦點問題，以上這些客戶全生命周期的管理都可以通過部署人員管理系統(tǒng)軟件來解決。

市場上的CRM解決方案主要有2種，分別是分析型CRM和運作型CRM；分析型CRM主要進行經(jīng)營性分析及決策支持系統(tǒng)，而運作型CRM可以說是具備客戶關(guān)系維護特性的客服系統(tǒng)?；蹱I銷 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是兩者結(jié)合的典型。

人員管理系統(tǒng)軟件采用數(shù)據(jù)倉庫、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合相關(guān)業(yè)務的深厚經(jīng)驗，進行用戶、業(yè)務、競爭分析以及服務質(zhì)量等主題分析及一些專題分析。

同時，人員管理系統(tǒng)軟件具備了普通客服的全部功能，但是又明顯地區(qū)別與普通的客服系統(tǒng)，它具有鮮明的CRM特征和理念，與慧營銷 CRM的其它模塊緊密銜接，成為以客戶服務為基礎業(yè)務的一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)，涵蓋了電話呼叫、互聯(lián)網(wǎng)絡等客戶服務中心。

企業(yè)利用CRM軟件管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系，輕松做到銷售最大化。
呼叫中心系統(tǒng)

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