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上海電銷機(jī)器人推薦

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電銷機(jī)器人在客服工作的日常中,往往存在大量的用戶重復(fù)性問題,占據(jù)工作時(shí)間。電話機(jī)器人運(yùn)用AI技術(shù)理解用戶意圖匹配智能知識(shí)庫完成回復(fù),能解決85%以上的常見問題,能代替人工客服重復(fù)性勞動(dòng)提高效率。人工客服即有時(shí)間處理必要的一對(duì)一工作,提高服務(wù)精準(zhǔn)度和服務(wù)體驗(yàn),增加用戶粘性。

提供話術(shù)提綱:作為垂直業(yè)務(wù)的第一線,話術(shù)的提綱必須是由客戶提供的,這些內(nèi)容一般來自于客戶已有的電銷業(yè)務(wù)總結(jié)。

話術(shù)制作:售后人員根據(jù)話術(shù)提綱,結(jié)合機(jī)器人的對(duì)話特點(diǎn)(例如問題要有引導(dǎo)性和選擇性,單句話術(shù)不能太長(zhǎng)等等),把客戶的話術(shù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器人所使用的話術(shù)。

話術(shù)錄音:剛才講的那些都是文本,而我們說的話以及機(jī)器人的回復(fù)都是聲音,同時(shí)考慮到現(xiàn)在語音合成技術(shù)還不成熟,以及客戶對(duì)于機(jī)器人推銷的抗拒,因此市場(chǎng)上絕大多數(shù)的機(jī)器人回復(fù)都是人工錄音的,所以也就有了媲美人聲的這個(gè)說法。

人是有感情的,就會(huì)有犯錯(cuò)誤的可能。當(dāng)客服代表在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到沮喪,就會(huì)影響和客戶的溝通效果,甚至是投訴。利用人工智能技術(shù)的電話機(jī)器人就不會(huì)遭受這些問題的困擾。 機(jī)器人能夠一遍又一遍地以相同的質(zhì)量重復(fù)相同的工作,話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒有任何負(fù)面情緒,不受外接任何干擾,慧營銷AI機(jī)器人幫助客戶代表專注于真正改善客戶體驗(yàn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為主要板塊,能實(shí)現(xiàn)以下功能:

慧營銷,賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)??蛻粢鳌⑤p松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全。

1、獲客引流工具助力營銷 百川引流與市場(chǎng)推廣中多種工具完美運(yùn)用于多種營銷場(chǎng)景,引流更多高質(zhì)量資源,提高用戶轉(zhuǎn)換率,精準(zhǔn)營銷,慧獲客,DM投放,微客服等功能助力客戶引流開發(fā),使銷售更加精準(zhǔn)獲客。

2、使用慧營銷,銷售每天客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打的2倍 一鍵撥號(hào)快速聯(lián)系客戶,客戶來電立即彈屏提醒 頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn),可以立即聯(lián)系下個(gè)客戶 開啟自動(dòng)連撥,系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)的話,使效率更高,工作更專注。

3、銷售專屬智能屏,內(nèi)置釘釘和微信,溝通交流,發(fā)送文件更便捷。 微信營銷一鍵可交互,關(guān)聯(lián)原有客戶,使線上線下溝通更加便捷,操作簡(jiǎn)單,極易上手 多維度掌握客戶的情況,輕松查看各個(gè)社交平臺(tái)的聊天內(nèi)容 全生命周期化管理自己的客戶,多重分析凈收眼底。

4、全生命周期管理 完善的CRM客戶管理系統(tǒng),從資源到意向、簽約形成銷售漏斗模式,直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶,慧營銷全程護(hù)航。

5、透明績(jī)效考核員工 透明管理績(jī)效,知識(shí)庫促進(jìn)成長(zhǎng),管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表,真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽取錄音,各級(jí)成員隨時(shí)聽取通話錄音,從錄音中總結(jié)不足,為下一次的溝通做好充足策略儲(chǔ)備。 線上及時(shí)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),管理者隨時(shí)隨地線上點(diǎn)評(píng)成員客戶線索,工作計(jì)劃,指導(dǎo)工作開展,及時(shí)幫助成員提高業(yè)績(jī)。

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