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電子商務(wù)時(shí)代的CRM的核心思想是以客戶(hù)為中心,誰(shuí)能掌握客戶(hù)的需求趨勢(shì)，加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系,有效挖掘和管理客戶(hù)資源，準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理,根據(jù)不同的客戶(hù)群實(shí)施差異性服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,從客戶(hù)利益和公司利潤(rùn)兩方面出發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系價(jià)值的最優(yōu)化，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)行、管理、獲利和客戶(hù)服務(wù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，是以強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站為依托在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)營(yíng)并獲利的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)具有虛擬性，跨時(shí)空性，跨地域性，經(jīng)營(yíng)方式靈活等特點(diǎn)，客戶(hù)資源對(duì)于他來(lái)說(shuō)就顯得更加重要，高瀏覽率和點(diǎn)擊率是衡量他們發(fā)展的重要指標(biāo)。

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立是為了增強(qiáng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者的粘性，做客戶(hù)忠誠(chéng)度管理。通常傳統(tǒng)的郵件、DM投放、呼叫中心以及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方式來(lái)做一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)關(guān)懷和新產(chǎn)品活動(dòng)的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來(lái)研究客戶(hù)的真實(shí)需求和對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度是可以的，但是對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)新老客戶(hù)，是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以就要用到在技術(shù)推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)公司。

那么網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該具備哪些功能，我們就來(lái)了解一下。

想要把互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化新興媒體（網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等）與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到網(wǎng)絡(luò)公司，并加以分析和梳理，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶(hù)需求和產(chǎn)品變化狀況，做到提前預(yù)防和有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)公司必備的一個(gè)功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，讓你的工作人員都能在第一時(shí)間知道他(她)是誰(shuí)，在哪一個(gè)消費(fèi)級(jí)別，他(她)的消費(fèi)愛(ài)好是什么，積分是多少，活動(dòng)范圍多大。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)有用戶(hù)瀏覽你的官網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)站會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框進(jìn)行溝通、曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)官網(wǎng)、微博及微信并留下信息的用戶(hù)，或者你的會(huì)員客戶(hù)來(lái)到你的實(shí)體店或者在線商城購(gòu)物時(shí)，你的接待人員或在線客服就可以通過(guò)這個(gè)整合后的網(wǎng)絡(luò)公司，及時(shí)調(diào)出這個(gè)人在與你企業(yè)有關(guān)聯(lián)之后的所有記錄及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，你的接待人員或客服就可以有針對(duì)性地做出他們可能感興趣的推薦。

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