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客戶的重要性被越來越多的人所認(rèn)識，不少企業(yè)已經(jīng)把顧客導(dǎo)向作為自己經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，從表面上看，好像所有經(jīng)營者都知道顧客的重要性。但現(xiàn)實(shí)中顧客至上的口號卻往往僅被企業(yè)作為宣傳自己的手段，而不知道如何用產(chǎn)品和服務(wù)去讓顧客得到最大程度的滿意，于是就需要借助CRM管理客戶。

一、記錄不同客戶來源
CRM實(shí)現(xiàn)客戶獲取與導(dǎo)入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都被清晰記錄在系統(tǒng)中，供后期查閱、分析、交接。團(tuán)隊(duì)可以借助設(shè)定權(quán)限控制，客戶資料通過Excel導(dǎo)入后，去重、去錯提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進(jìn)效率。

二、整合維護(hù)客戶資源
客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)建立了專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售清楚了解客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)程。通過電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷。此外，整合后的客戶信息存儲在庫中存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶資源統(tǒng)一管理和分析、為科學(xué)銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的應(yīng)變。

三、最大限度利用資源
慧營銷CRM管理客戶系統(tǒng)提供公海及各客戶池的管理，資源重新分配、回收，保證資源質(zhì)量，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)客戶資源二次挖掘。資源、意向、簽約形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，挖掘客戶最大價值。存量客戶智能分析，系統(tǒng)自動設(shè)置每個銷售員客戶庫存上限，引導(dǎo)開發(fā)方向和進(jìn)度。

四、更好維護(hù)客戶關(guān)系
新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時間，而企業(yè)做好老客戶的維護(hù)不僅能夠提高客戶的黏性和忠實(shí)度，促進(jìn)交叉購買，還能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM管理客戶系統(tǒng)能夠建立有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系，建立與客戶的友好合作關(guān)系，并及時地申報，了解到客戶的訴求后提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù)，樹立良好的口碑。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：濱州大慶黔西楊凌通化株洲晉城昭通

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