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在客戶服務(wù)管理這個(gè)行業(yè)內(nèi)，盛傳著一句話：世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO有50%是從客戶服務(wù)做起的！

客戶聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)詞兒對于一些不是做客戶服務(wù)的人來說頗為陌生，相對來說呼叫中心更為大家所熟知，呼叫中心在最近20年中依靠信息與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算的不斷發(fā)展使之擁有了更先進(jìn)的技術(shù)，也賦予了更多的權(quán)利和責(zé)任，因此呼叫中心這個(gè)詞已經(jīng)不能覆蓋它的全部內(nèi)涵，客戶聯(lián)絡(luò)中心也應(yīng)運(yùn)而生。

傳統(tǒng)的客服中心處理語音，僅僅聯(lián)系客戶，而客戶聯(lián)絡(luò)中心包括與客戶聯(lián)系的所有渠道，包括語音、網(wǎng)絡(luò)、WEB、傳真和信函。這是一個(gè)輸入和輸出雙向的基于服務(wù)的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中工作人員處理所有有關(guān)銷售、客戶服務(wù)、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息，在現(xiàn)代是構(gòu)成一個(gè)完整企業(yè)的重要組成部分。

慧營銷客戶聯(lián)絡(luò)中心除熱線服務(wù)、投訴受理以及意見收集等基本功能外，還能夠分析和追蹤有價(jià)值客戶的訴求，提升客戶的價(jià)值。幫助企業(yè)和客戶進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)企業(yè)和客戶的情感，維系長久的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤。通過聯(lián)絡(luò)中心中內(nèi)置的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以建立完善的客戶檔案，銷售人員可以通過關(guān)鍵詞直接檢索到客戶手機(jī)號碼、出生年月日、以往的消費(fèi)習(xí)慣、最近的溝通記錄、消費(fèi)情況等等。

對于關(guān)系不夠緊密的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時(shí)發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時(shí)第一時(shí)間將消息發(fā)給此類客戶等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在發(fā)展過程中不斷地壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：茂名淮北陽泉山南香港甘南日喀則渭南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶聯(lián)絡(luò)中心》，本文關(guān)鍵詞客戶,聯(lián)絡(luò),中心,客戶,聯(lián)絡(luò),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。