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提高客戶忠誠(chéng)度可以創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與銷售業(yè)績(jī)。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤(rùn)，固定客戶數(shù)目每增長(zhǎng)5％，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25％?？蛻糁艺\(chéng)度的提高，不僅可以使客戶重復(fù)購(gòu)買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

客服做為企業(yè)連接客戶的窗口是最直接且與客戶接觸最多的工作。在客戶剛接觸到我們的品牌時(shí)最先聯(lián)系的是客服，在客戶使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)也會(huì)聯(lián)系客服。因此做好客服中心的管理以及流程的優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度以及獲得客戶的認(rèn)可，并長(zhǎng)久維持客戶關(guān)系都十分重要。而一個(gè)好的客服軟件就可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)。

1. 客戶接入：一個(gè)客戶無論是購(gòu)買、咨詢、投訴、尋求服務(wù)，都需要多種接入公司客服軟件系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道?；蹱I(yíng)銷整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息，并在同一界面內(nèi)進(jìn)行處理。

2.客戶服務(wù)：面對(duì)客戶的接入，需要客服人員進(jìn)行處理?？头浖捎萌藱C(jī)結(jié)合的工作方式，可以全天24小時(shí)在線，隨時(shí)反饋顧客信息。慧營(yíng)銷智能客服軟件可以根據(jù)用戶實(shí)際情況方便快捷設(shè)置業(yè)務(wù)話術(shù)，對(duì)一些基礎(chǔ)的問題進(jìn)行智能設(shè)置，幫助客服人員分擔(dān)工作重量，直接把清晰意向的客戶引導(dǎo)過去。大大提高工作效率，快速的回復(fù)也增加了客戶的留存率。

3.工單服務(wù)：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)。通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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