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在電話營銷領(lǐng)域的應(yīng)用展望有很多客服中心的主要業(yè)務(wù)為電話營銷。這樣的呼叫中心可以借助智能語音客服系統(tǒng)的實時提醒功能來提高訂單的轉(zhuǎn)化率。在電話營銷的過程中，借助實時轉(zhuǎn)譯以及實時對照知識庫，如果發(fā)現(xiàn)潛在的用戶預(yù)定需求，該系統(tǒng)會通一線坐席開展銷售引導(dǎo)的過程中，二線坐席便可以實時監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)一線坐席的引導(dǎo)不規(guī)范或者引導(dǎo)不到位，那么二線坐席便可以通過三方通話的方式，將客戶的電話進行切換，有助于將客戶的潛在需求轉(zhuǎn)化為訂單。

呼叫中心運營管理質(zhì)量的高低直接影響了呼叫中心業(yè)務(wù)開展水平。傳統(tǒng)呼叫中心運營管理主要是基于管理層的主觀決策，相對來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能語音客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)、信息序列以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價值，從而為呼叫中心運營管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。

智能客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。

全渠道客服的建設(shè)目的在于豐富客戶接觸的服務(wù)渠道，實現(xiàn)客戶需求的無縫覆蓋，盡量不漏任何客戶接觸，以提升客戶服務(wù)體驗，然而，渠道多了之后，是否一定就能讓客戶體驗達到最優(yōu)？我們先來設(shè)想這樣一個服務(wù)場景：如果你在微信端辦理了一項業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而咨詢?nèi)斯た头樵冞M度，而人工客服坐席并不知道你之前在微信上曾經(jīng)辦理過這項業(yè)務(wù)，又重新問你需要什么服務(wù)，然后你很無奈地再把微信辦理業(yè)務(wù)過程再復(fù)述一遍。如果是這樣的服務(wù)體驗對客戶來說想必是大打折扣的。

企蜂智慧客服不僅關(guān)注渠道本身的豐富性，還要關(guān)注渠道之間的協(xié)同，打造服務(wù)體驗好的全渠道服務(wù)，需要構(gòu)建全渠道協(xié)同體系來推動客戶服務(wù)體驗的最優(yōu)化。

外呼系統(tǒng)

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