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20世紀(jì)90年代初，只能幫助企業(yè)解決基本的管理問(wèn)題，而經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，在90年代末，整合交叉功能的系統(tǒng)問(wèn)世，不僅協(xié)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，更是針對(duì)客戶本身制定一系列服務(wù)以滿足其需求。

21世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而好的便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，于是客戶管理軟件CRM從技術(shù)層面和市場(chǎng)層面都有了極大的提升。

1.管理客戶資料，幫助開(kāi)發(fā)客戶
對(duì)客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營(yíng)銷決策銷售時(shí)用好這些客戶信息?；蹱I(yíng)銷客戶管理軟件CRM建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。每個(gè)專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

2.全周期性維護(hù)管理
慧營(yíng)銷客戶管理軟件CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，增加客戶黏性。

3.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶管理軟件CRM可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)維護(hù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在享受到好的購(gòu)買體驗(yàn)后，他們會(huì)主動(dòng)的像身邊的人分享我們的產(chǎn)品，而被他們分享的人相對(duì)于廣告會(huì)更相信朋友的評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生購(gòu)買行為。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：上饒黑龍江臺(tái)灣定州忻州漳州珠海和田

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