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伴隨著市場環(huán)境的改變，服務管理已融入到各個行業(yè)并起著愈來愈重要的功用，成為企業(yè)提升產(chǎn)品附加值、施行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，繼而獲取核心競爭力的較佳方式。良好的售后服務管理有利于企業(yè)獲取報告信息、減低顧客流失率和贏得更多新顧客，能夠促進企業(yè)利潤的穩(wěn)步增長，成為企業(yè)增強市場競爭力的重中之重，售后服務管理軟件日益走俏。

1、客戶管理
所有的服務活動都圍繞客戶展開，對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。

2、工單管理
客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調配和管理，完成服務交付提高滿意度，增加收入，并盡可能減少服務成本，保持企業(yè)服務業(yè)務的利潤最大化。

慧營銷售后管理軟件還可以高效外呼，快速篩選客戶線索，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼的同時還提供自動彈屏功能，呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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