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客戶CRM管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

企業(yè)擁有大量的客戶，但是并不是每個(gè)客戶都想和企業(yè)保持關(guān)系?？倳?huì)有一些客戶的購買決策只受價(jià)格因素的影響，若有別的企業(yè)的價(jià)格比較低，他們會(huì)馬上轉(zhuǎn)移過去；也有一些客戶更關(guān)心商品質(zhì)量、價(jià)值和服務(wù)，大多數(shù)情況下，他們寧愿多花點(diǎn)錢。

企業(yè)的銷售人員可以通過的外呼功能，在和客戶進(jìn)行溝通后準(zhǔn)確地記錄客戶的需求，把一些沒有需求的客戶放入客戶公海，同時(shí)把一些有價(jià)值的客戶整理到自己的客戶池，保持和有需求的客戶能夠隨時(shí)聯(lián)系，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間去溝通無需求的客戶。

在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)；哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目了然。

當(dāng)某個(gè)商機(jī)變?yōu)闈撛诳蛻?，CRM都能做到實(shí)施跟蹤和具體記錄，這樣就有利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶，找出客戶的真實(shí)需求。為實(shí)現(xiàn)以客戶為核心供給了充足且便利獲得信息的支撐；同時(shí)，還提供了營銷管理和工作流程，使銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程和信息緊密結(jié)合，極大地提高銷售效率。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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