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盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒(méi)有變，企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營(yíng)積累的客戶資源，通過(guò)數(shù)字化工具留下來(lái)，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)交易和轉(zhuǎn)化，才能帶來(lái)商業(yè)增長(zhǎng)。

跨部門協(xié)作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)繞不開的話題。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，但長(zhǎng)期以來(lái)，管理強(qiáng)調(diào)的是分工，目的是為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工和提高效率。專業(yè)化分工帶來(lái)企業(yè)部門的劃分，一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門、多個(gè)程序處理才能完成，各個(gè)部門按照職責(zé)分工開展工作，部門間的工作目標(biāo)會(huì)出現(xiàn)差異。

，讓整個(gè)企業(yè)看起來(lái)就是在一個(gè)平臺(tái)上工作，無(wú)縫集成管理，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。

慧營(yíng)銷針對(duì)客戶管理建立了完善的客戶資料管理信息庫(kù)，將每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過(guò)程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等。企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。憑借調(diào)整上的靈活性和跨部門協(xié)同工作兩大特點(diǎn)，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢(shì)。

以公司的市場(chǎng)、銷售、售后三部門的管理為例，市場(chǎng)部收集到的潛在客戶信息錄入內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。在企業(yè)客戶關(guān)系管理中客戶、商機(jī)、服務(wù)等信息流轉(zhuǎn)一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。

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