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創(chuàng)新工場的李開復(fù)博士是AI方面最著名的投資人和布道者。近兩年來，他多次在各種場合談及人工智能問題。關(guān)于電話營銷員/電話銷售的可替代性，他說到：電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一。你很可能接到過自動(dòng)語音來電，未來這類電話會(huì)變得越來越自然。在由AI主導(dǎo)的單一領(lǐng)域?qū)υ捴校珹I也更容易達(dá)到真實(shí)的效果。此外，AI會(huì)通過顧客資料、購買歷史以及表情識(shí)別，找到吸引顧客的方法。例如，使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音，向沖動(dòng)型購買者進(jìn)行追加銷售，用價(jià)格、類別均合適的商品來鎖定顧客。

一般來說，智能外呼營銷模式是通過智能外呼機(jī)器人打通營銷服務(wù)全流程，從而解決企業(yè)海量客戶難尋、運(yùn)營成本高、員工易流失等問題。在與企業(yè)客戶營銷過程中，智能外呼機(jī)器人能將實(shí)時(shí)語音進(jìn)行識(shí)別，挖掘客戶意圖，并根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)模板，以真人語音的方式與客戶進(jìn)行溝通交流，并通過對(duì)客戶溝通內(nèi)容的識(shí)別與篩選，高效準(zhǔn)確的鎖定意向客戶，確保達(dá)到企業(yè)營銷效率提高、成本降低的目的?；贏SR、TTS、NLP技術(shù)、精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，打造真實(shí)的互動(dòng)語音體驗(yàn)。外呼機(jī)器人適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺(tái)。

它可以用于：

1. 外呼營銷：一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，可自主設(shè)置撥打時(shí)段、頻率，自動(dòng)重?fù)艿耐ㄔ挔顟B(tài)、重?fù)艽螖?shù)、頻率等，節(jié)約人力和時(shí)間成本。智能營銷與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的信息交互，確定客戶意向。

2.客戶回訪：根據(jù)企業(yè)情況，進(jìn)行滿意度回訪或客戶關(guān)懷，設(shè)置自動(dòng)回訪任務(wù)，提前預(yù)設(shè)好對(duì)話模板，對(duì)客戶反饋進(jìn)行收集，方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。

3.業(yè)務(wù)提醒：根據(jù)業(yè)務(wù)需要（如需要續(xù)費(fèi)，變更通知等），自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，通知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。

4.客戶篩選：基于AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量客戶意向篩選。多維度定制意向指標(biāo)，提升篩選效率，精準(zhǔn)獲客，節(jié)約時(shí)間成本。

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