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電銷中心現(xiàn)有的系統(tǒng)有兩大提升空間，一方面是為坐席匹配的用戶可能并不符合該坐席的業(yè)務(wù)偏好，從而導(dǎo)致客戶拒絕率高、滿意度差；另一方面，會(huì)出現(xiàn)績(jī)效好的坐席非常繁忙，過(guò)度疲勞，績(jī)效差的坐席缺乏合適的鍛煉機(jī)會(huì)，能力得不到提升，坐席利用率明顯傾斜，整體上難以實(shí)現(xiàn)高效利用。

因?yàn)殇N售坐席人員業(yè)務(wù)水平參差不齊、坐席和客戶匹配不佳等原因，導(dǎo)致用戶拒絕率高，滿意度難以提升，所以我們整個(gè)電銷中心的整體業(yè)績(jī)也很難有突破。所以電銷中心運(yùn)營(yíng)模式急需改革，否則永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭之日。

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動(dòng)態(tài)一般都是由銷售人員的。當(dāng)企業(yè)使用電話虛擬撥號(hào)軟件來(lái)管理客戶信息，記錄客戶動(dòng)態(tài)資料時(shí)，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時(shí)查看客戶動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)。

通過(guò)電話虛擬撥號(hào)軟件，所有的跟進(jìn)過(guò)程都會(huì)被記錄，確?？蛻糍Y源動(dòng)態(tài)更新且不會(huì)因?yàn)閱蝹€(gè)銷售人員的離開(kāi)而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無(wú)障礙。

高效的智能對(duì)話分配規(guī)則：多重分配規(guī)則，提升顧客滿意度：客源多引入ACD自動(dòng)分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。

智能、系統(tǒng)、高效的工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同：無(wú)論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道，客服都可以根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

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