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優(yōu)質(zhì)客戶是對企業(yè)貢獻較大的客戶，他們是能不斷產(chǎn)生收入流的個人、家庭或公司，其為企業(yè)帶來的長期收入應該超過企業(yè)長期吸引、銷售和服務該客戶所花費的可接受范圍內(nèi)的成本。一般來說，優(yōu)質(zhì)客戶要滿足以下幾個條件：1、有強烈的購買欲望，購買力大。2、對價格敏感度低，能夠保證企業(yè)贏利，及時付款，有良好的信譽。3、沒有過多的額外服務成本，客戶服務成本的相對比例較低。

對銷售經(jīng)理而言，已成交的 A 類客戶是最重要的，最需要重點投入經(jīng)歷維護。曾經(jīng)有個銷售很苦惱沒有做工作日志的習慣，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的管理，分不清客戶的重要程度，做事無導向，導致效率低下。在入職我公司后，之后用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效率和業(yè)績都有提升。

那么在競爭激烈的市場，如何利用客戶管理系統(tǒng)找到維護老客戶和開發(fā)新客戶之間的平衡點，從而有效的開發(fā)優(yōu)質(zhì)新客戶？

1、客戶群體分類

在企業(yè)中會讓銷售在跟進客戶時進行群體分類，才能將大量精力花費在成功率或潛在價值高的客戶上，利用慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)將客戶信息進行收集，并通過客戶的行業(yè)、地區(qū)、來源、意向度等方面進行分類，對客戶進行優(yōu)先級處理，對成交率較高的客戶優(yōu)先處理，重點跟進。當然在慧營銷企業(yè)CRM管理系統(tǒng)中可以根據(jù)客戶信息，進行自動分類處理，幫助企業(yè)減去分類的工作量，提高工作效率。

2、新老客戶的對癥下藥

客戶忠誠度的五個階段可以分為：認知、信任、意向、合作、忠誠客戶。在系統(tǒng)中企業(yè)可以全方面了解客戶所處的階段，根據(jù)客戶群體的特征圍繞著客戶進行精確的跟進方式，給客戶提供個性化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，為留下客戶和提高銷售成功率為目的。為了保證客戶進入下個階段時，銷售能接收到通知，慧營銷管理系統(tǒng)在客戶進入下個階段時，自動通知相關(guān)銷售人員，告之下一階段需要做什么、需要完成什么，更好的推進客戶生命周期，從而提高成單率。

3、銷售流程把控

銷售流程把控是非常重要的，通過crm管理系統(tǒng)讓企業(yè)銷售環(huán)節(jié)和銷售終端的查詢都是變得有跡可循，幫助企業(yè)新銷售快速成長、檢查和反思，在整個銷售流程中哪個方面做得不到位，那些地方忘了做，把控銷售細節(jié)。

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