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電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進(jìn)行交互，對(duì)呼入和呼出用戶進(jìn)行服務(wù);在人工坐席和用戶交互時(shí)，實(shí)時(shí)坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務(wù)方式等。用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時(shí)，無線電話和外呼系統(tǒng)可以提供幫助。

電話營銷以電話為主要溝通手段，通常是電話積極銷售的一種模式。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通訊工具，越來越受歡迎。目前，中國城市的電話普及率已經(jīng)達(dá)到98％以上。電話營銷作為一種新時(shí)尚，正在進(jìn)入成千上萬的家庭。由此可見，電話銷售是一種方便省力的推銷產(chǎn)品的方式，無需出門。這已經(jīng)是銷售公司不能忽視的一個(gè)渠道。電銷卡是專門為電話銷售人員制作的電話卡。　　

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的追趕，企業(yè)面臨著多渠道用戶無法統(tǒng)一管理分析，無法有效追蹤客戶，缺乏電話錄音統(tǒng)計(jì)，客戶考核缺乏依據(jù)等問題?；蹱I銷能提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表：包括客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢檢索全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及電銷系統(tǒng)運(yùn)營情況。

一、對(duì)于通話錄音進(jìn)行抓取

管理層就可以通過聽通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正，對(duì)于業(yè)績好的錄音，可以下載下來給其他同事聽，這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)能力。

二、員工工作記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

員工的所有通話記錄都會(huì)有記錄，方便管理層的查看和監(jiān)督。

三、對(duì)客戶進(jìn)行管理

對(duì)于客戶可以進(jìn)行具體的分類管理，管理層就可以在后臺(tái)直接看到意向客戶的數(shù)量和信息。

四、自動(dòng)彈屏管理

在跟客戶通話結(jié)束的時(shí)候，只需做上備注。在下一次客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，電腦屏幕就會(huì)彈出以前通話記錄的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。

標(biāo)簽：玉溪曲靖綏化三沙達(dá)州汕頭德宏寧波

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