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一般企業(yè)的大型項目都是需要團隊成員相互配合完成的。如果項目的推進程度,團隊成員之間沒有及時的共享,不但會造成整體工作效率低下,還有重復操作的可能,導致整個流程亂了套。但企業(yè)如果部署了就不一樣了。
例如,當客戶提出一個需求后,銷售員可以立即把這個需求錄入CRM客戶跟進系統(tǒng)內,然后共享給有權限的其他同事。這樣,就可以按照各自分工根據客戶的需求去推進項目了。后續(xù),客戶如果還需要其他服務和產品,同樣會記入crm客戶跟進系統(tǒng)內,這樣,除了信息同步外,還可以根據所有數據進行客戶分析,利于客戶深挖,做出更科學的決策。
的分配功能就成功的將信息處理者拉出困境。我們在查看信息的同時就可以將信息分配給相關的部門,前提是系統(tǒng)中已錄入了審核部門的字段。當對一條信息進行了分配的時候,信息自動會列入指定審核部門的信息列表中去。這個時候,審核單位只要登錄刷新一下,就可以看到管理員分配給自己的所有數據,避免銷售之間的撞單浪費時間對接。
按照CRM的定義,其頂層范疇至少包括客戶管理、市場營銷、銷售、服務等幾大領域。如果把這棵分類樹再向下細分,那么不同行業(yè)、不同業(yè)態(tài)、不同客戶規(guī)模,又會產生無數種細分形式。
由于銷售的過程中會涉及到很多費用,如出差、拉新等。但是客戶關系管理系統(tǒng)可以讓銷售員更好地了解自己的客戶,節(jié)省了銷售人員地推訪問的頻率,從而節(jié)省了差旅費。同時,crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實時控制銷售員的工作狀態(tài),通過系統(tǒng)定位、簽字、訪問資料等幫助企業(yè)監(jiān)督和指導銷售員的工作。
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