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比較好的CRM選什么

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首先要在企業(yè)內(nèi)部明確客戶至上的理念,并且企業(yè)人員都要秉持這個(gè)理念,其次是保持好企業(yè)的老客戶,確保老客戶對(duì)企業(yè)有持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。根據(jù)資料顯示,企業(yè)開發(fā)新客戶所花費(fèi)的代價(jià)是維持老客戶的兩到三倍。

對(duì)此,企業(yè)可以借助慧營(yíng)銷CRM來(lái)穩(wěn)定企業(yè)與老客戶的關(guān)系。比較好的更好的為客戶解決問(wèn)題,傾聽(tīng)客戶的抱怨和不滿,為企業(yè)修復(fù)企業(yè)與客戶之間的裂痕,更好地做溝通橋梁,提高服務(wù)效率,提高客戶滿意度,積極地穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理不是一成不變的,而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來(lái)不斷變化的,要善于運(yùn)用一切科學(xué)手段來(lái)管理客戶。增加客戶關(guān)懷,客戶關(guān)系管理說(shuō)到底是一種情懷服務(wù),情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果,而是一個(gè)過(guò)程。讓客戶的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記在到您的客戶服務(wù)系統(tǒng),讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過(guò)程服務(wù)。

慧營(yíng)銷CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié),隨時(shí)記錄客戶的需求,客戶的服務(wù)狀況等,服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶,針對(duì)性地開展工作,定期發(fā)送關(guān)懷短信,電話回訪客戶,方便客服了解客戶的需求。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程,降低了企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本,提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量,統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù),提升了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。

管理層在部署CRM客戶系統(tǒng)后,僅僅把他當(dāng)做是管控銷售團(tuán)隊(duì)的工具,忘記了它真正的意義是整合公司資源,最大化利用公司客戶資源,提高銷售團(tuán)隊(duì)工作效率,從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)騰飛。即使像慧營(yíng)銷CRM客戶系統(tǒng)移動(dòng)版這樣的品質(zhì)產(chǎn)品,能夠?qū)崿F(xiàn)地圖簽到、實(shí)時(shí)語(yǔ)音工作匯報(bào)等功能,極大提高管理層的管控效率。但他最主要的作用還是整合和優(yōu)化公司客戶資源,方便一線銷售獲取和保存客戶信息,合理管理自己的客戶和安排工作時(shí)間,提升自己的業(yè)績(jī)。

因此企業(yè)想要通過(guò)部署獲得銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升,關(guān)鍵在于購(gòu)買一套實(shí)用的CRM客戶系統(tǒng)?;蹱I(yíng)銷CRM客戶系統(tǒng)PC端發(fā)布的公告,APP同步更新,不漏任何信息。讓你無(wú)論是在公司還是在外跑業(yè)務(wù),都可以通過(guò)電腦、手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),實(shí)時(shí)辦公、異地協(xié)同,不會(huì)因?yàn)榈赜虻淖兓斐扇魏蔚膿p失。


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