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電話客服，在很多人眼中或許就是一個(gè)接電話的服務(wù)員，是一個(gè)誰都可以勝任的崗位，偶爾受點(diǎn)氣罷了，不臟、不重、不累，簡(jiǎn)單又輕松。確實(shí)，電話客服每天都在接電話，也確實(shí)就是在電話里為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常會(huì)受到辱罵和投訴，各種受氣。但是，客服這個(gè)崗位絕不是每個(gè)人都能勝任的，更沒有想象中的那么簡(jiǎn)單又輕松。我從事電話客服一年多，一直是輪班倒班。在我眼里，工作的時(shí)間段是不分白天黑夜的，只算工作時(shí)間。一天班100多個(gè)電話，嗓子經(jīng)常感到疲憊。做電話客服，前提條件就是對(duì)專業(yè)知識(shí)及售后服務(wù)要相當(dāng)熟悉。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)聲音控制，每時(shí)每刻都要保持禮貌、和氣，一天下來唯一能放松的時(shí)候就是吃飯時(shí)間能和同事聊聊天及下班回家休息。曾經(jīng)也想過轉(zhuǎn)行，但是轉(zhuǎn)行又不知道做什么，一直都在糾結(jié)。直到現(xiàn)在，我們公司雇傭了一批華資天下公司的華資天下機(jī)器人來頂替客服試運(yùn)行。第一次親眼所見傳說中的人工智能，還是有點(diǎn)激動(dòng)的！不夸張的講華資天下機(jī)器人確實(shí)是100%模擬真人語(yǔ)音，反正我在不知情的情況下，單靠聽聲音，是分辨不出對(duì)方是真人還是電話機(jī)器人的；其次，在行業(yè)話術(shù)錄入之后，感覺華資天下機(jī)器人比我們專業(yè)多了，在產(chǎn)品介紹及服務(wù)上不會(huì)出現(xiàn)遺漏，更不會(huì)出現(xiàn)口誤；我們?cè)谟行┣闆r下會(huì)控制不住自己的情緒，因?yàn)檎Z(yǔ)氣不好而引起客戶的不滿，不過華資天下機(jī)器人沒有這樣的情況出現(xiàn)，它可以全程保持禮貌、和氣，不帶有任何個(gè)人情緒。并且會(huì)自動(dòng)保存所有的通話記錄，智能化自動(dòng)分析，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。我算是想明白了：如果能留下，就繼續(xù)做，電話機(jī)器人會(huì)替我解決很多事，我只需要負(fù)責(zé)解決電話機(jī)器人解決不了問題就行了，很大程度上削減了我的工作量。同時(shí)，待遇好像還會(huì)上調(diào)，這倒是是個(gè)好消息！如果不能留下，我就轉(zhuǎn)行，從 0 開始投身AI行業(yè)！標(biāo)簽：

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