目前需要調(diào)出的場(chǎng)景有幾個(gè)：銷(xiāo)售、收款、通知、回訪、驗(yàn)證?！緳C(jī)器客服】
首先，外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，可以有效提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)的人工成本，服務(wù)效果不遜于人工客服?！緳C(jī)器客服】
外呼機(jī)器人是目前智能客服系統(tǒng)中的重要功能，也是很多有電話(huà)銷(xiāo)售需求的企業(yè)所需要的?！緳C(jī)器客服】
3.所有的通話(huà)都被記錄下來(lái)，機(jī)器人和客戶(hù)之間的通訊內(nèi)容，語(yǔ)音和文字都被記錄下來(lái)，可以用來(lái)管理銷(xiāo)售客戶(hù)和銷(xiāo)售?！緳C(jī)器客服】
2.可視化和數(shù)字化管理，對(duì)所有呼出電話(huà)列表進(jìn)行分類(lèi)，哪些被應(yīng)答，哪些未被應(yīng)答，呼出呼叫量和預(yù)期客戶(hù)輸出等。數(shù)據(jù)可以被分析和決定?！緳C(jī)器客服】
優(yōu)點(diǎn)：1。每天有700-1000個(gè)呼出電話(huà)，相當(dāng)于3個(gè)人工呼出電話(huà)。效率高，成本低。【機(jī)器客服】
3回訪驗(yàn)證：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份驗(yàn)證。例如，保險(xiǎn)訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)確認(rèn)等。在這種場(chǎng)景下，對(duì)話(huà)輪次相對(duì)較長(zhǎng)，但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程，目的意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能外呼，從而減少客服人員的重復(fù)性工作量，提高工作效率。【機(jī)器客服】
2.催收和通知：一般來(lái)說(shuō)，催收?qǐng)鼍暗男枨蠛屯ㄖ獙儆谕活?lèi)，就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者，接收者的反饋分類(lèi)比較簡(jiǎn)單：知道和同意或者拒絕。在這種場(chǎng)景下，演講輪次通常較短，引導(dǎo)和目的明確，談話(huà)內(nèi)容重復(fù)性很高。為了減少重復(fù)和低效的工作量，智能呼出可以起到很好的作用。此外，還有一些O2O服務(wù)通知等。智能外呼也可以取代人工通知?！緳C(jī)器客服】
做初篩的時(shí)候，一般接通率極低，意向客戶(hù)比例也小，大量重復(fù)工作浪費(fèi)大量時(shí)間，但是沒(méi)有用。這時(shí)，智能呼出電話(huà)就可以派上用場(chǎng)了。在這種需求場(chǎng)景下，智能外呼可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，獲得相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗，幫助人工“去偽存真”，獲得真實(shí)的銷(xiāo)售線索。【機(jī)器客服】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話(huà)號(hào)碼單，找到并判斷感興趣的、值得跟進(jìn)的客戶(hù)，將信息傳達(dá)到有需要的客戶(hù)，本質(zhì)上就是營(yíng)銷(xiāo)。但由于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)不夠精準(zhǔn)，也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號(hào)碼進(jìn)行第一輪初篩?！緳C(jī)器客服】
